Changer de professionnel pour son appareil auditif et poursuivre en français

Vous avez été appareillé en Israël, mais le suivi ne vous convient plus : barrière de la langue, difficulté à obtenir un rendez-vous, sentiment de ne pas être compris, déménagement. Il est tout à fait possible de chercher un autre interlocuteur. Pour que la transition se passe bien, rassemblez les informations sur votre appareil et vos réglages, notez précisément ce qui ne va pas, et vérifiez avec le nouveau professionnel ce qui est possible pour votre modèle. Ce guide vous accompagne pas à pas.

Les raisons fréquentes de changer

Chez les francophones installés en Israël, plusieurs situations reviennent souvent :

• la langue : les rendez-vous se déroulent en hébreu, et il est difficile de décrire finement ce que l'on entend ;
• la distance : un déménagement rend l'ancien lieu de suivi peu pratique ;
• le sentiment de ne pas progresser : les réglages ne semblent pas répondre aux gênes décrites ;
• un parent âgé qui ne se sent pas à l'aise et finit par ne plus porter son appareil.

Aucune de ces raisons n'a besoin d'être justifiée. Votre confort dans le suivi fait partie de la réussite de l'appareillage.

Avant de partir : essayer d'abord de clarifier

Parfois, une simple conversation suffit. Si c'est la langue qui pose problème, vous pouvez venir accompagné d'un proche ou préparer vos remarques par écrit. Si c'est l'organisation, demandez comment joindre l'équipe plus facilement. Si, malgré cela, vous préférez changer, faites-le sereinement et sans conflit : vous aurez peut-être besoin de certains documents.

Ce qu'il faut rassembler

1. L'identité exacte de l'appareil. Marque, modèle, et si possible le numéro de série. On les trouve sur l'appareil, l'étui, la notice ou les documents remis à l'achat.

2. Vos résultats d'audition. Demandez une copie de votre dernier audiogramme. C'est un document qui vous concerne ; il est utile de l'avoir chez vous.

3. Les informations de réglage. Demandez s'il est possible d'obtenir un compte rendu ou une impression de vos réglages actuels. Ce n'est pas toujours disponible, mais quand c'est le cas, cela aide le professionnel suivant à comprendre d'où vous partez.

4. Les documents d'achat et les conditions écrites. Rangez-les avec le reste : ils peuvent être demandés plus tard.

5. Vos accessoires et consommables. Chargeur, télécommande, adaptateur pour la télévision, type de dômes et de filtres utilisés.

Placez tout cela dans une même pochette. Une photo de chaque document sur votre téléphone est une bonne sauvegarde.

Décrire ce qui ne va pas

Avant le premier échange avec un nouveau professionnel, écrivez en français, en quelques lignes :

• les situations où vous entendez mal malgré l'appareil ;
• les sons qui vous gênent ou vous agressent ;
• ce que vous ressentez physiquement : inconfort, appareil qui glisse, oreille fermée ;
• ce qui a déjà été tenté.

Par exemple : « Au restaurant, je n'entends que le bruit ; ma voix résonne ; l'embout gauche me fait mal après deux heures. » Ces phrases simples sont précieuses.

Les questions à poser au nouveau professionnel

1. Pouvez-vous intervenir sur le réglage de mon modèle précis ?
2. Avez-vous besoin de documents de mon ancien suivi ?
3. Faut-il refaire un bilan auditif avant de modifier les réglages ?
4. Comment se passeront les rendez-vous de suivi ?
5. Pourrai-je échanger en français ?

La première question est essentielle : selon le modèle et l'équipement disponible, la reprise du réglage n'est pas toujours possible au même endroit. Il vaut mieux le savoir dès le départ.

Ce qui peut changer avec un nouveau regard

Un nouveau professionnel n'a pas de solution magique, mais un regard neuf peut aider : réexaminer l'embout ou le dôme, vérifier l'état de l'appareil, reprendre les réglages à partir de vos remarques, ou vous expliquer différemment l'usage des programmes. Parfois, il conclura que l'appareil reste adapté et qu'un ajustement suffit. Parfois, il vous dira honnêtement qu'il faut envisager autre chose.

Pour un parent âgé

Si c'est votre parent qui ne se sent pas à l'aise, accompagnez la transition : aidez-le à rassembler les documents, préparez avec lui la description de ses gênes, et proposez d'être présent, physiquement ou en appel vidéo, au premier échange. Le fait de pouvoir parler dans sa langue change souvent beaucoup de choses pour lui.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Si vous envisagez de poursuivre votre suivi avec nous, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 053-8290290 en indiquant la marque et le modèle de votre appareil, et en quelques mots ce qui ne vous convient pas. Pour un appareil adapté ailleurs, il est possible de vérifier, après une évaluation professionnelle préalable, si une assistance ou un ajustement peut être envisagé. Selon la marque, le type d'appareil, le logiciel de réglage et l'état technique, la réponse peut être positive ou non : chaque cas ne s'y prête pas, et nous ne pouvons pas promettre la reprise du suivi pour chaque marque ou chaque modèle. Sur rendez-vous et selon les besoins, une visite à domicile peut aussi être organisée pour un bilan auditif, une vérification de l'appareil, une démonstration, un appareillage ou des réglages, sans garantie de disponibilité dans chaque zone, de délai ni de résultat.

Ce qu'il faut retenir

• Changer de professionnel est légitime, sans avoir à se justifier.
• Rassemblez modèle, audiogramme, informations de réglage, documents et accessoires.
• Décrivez vos gênes par écrit, en français.
• Vérifiez d'abord que la reprise du réglage est possible pour votre modèle.