Dossier de l'appareil auditif : les documents à garder et à ranger

Pour votre appareil auditif, gardez dans un même dossier : vos audiogrammes, la marque, le modèle et les numéros de série des appareils, la notice, la facture et les documents remis à l'achat, les comptes rendus de réglage, et la liste de vos consommables (piles, filtres, dômes). Rangez-le à deux endroits : une pochette papier à la maison et une copie photographiée sur votre téléphone. Le jour d'une panne, d'un nouveau réglage, d'un déménagement ou d'un voyage, vous aurez tout sous la main.

Pourquoi un dossier change tout

Sans dossier, chaque situation imprévue commence par une recherche : « Quel est le modèle ? », « Où est la facture ? », « Quel filtre faut-il commander ? ». Pour les francophones qui vivent entre la France et Israël, s'ajoute souvent la question des documents restés de l'autre côté.

Un dossier bien tenu sert à :

• décrire précisément un problème à distance ;
• préparer un rendez-vous de réglage ou un deuxième avis ;
• commander les bons consommables ;
• permettre à un proche de vous aider, même depuis l'étranger.

Les documents à garder

Sur votre audition :

• vos audiogrammes, le plus récent et les précédents, avec leur date ;
• les comptes rendus médicaux en lien avec l'audition, si vous en avez.

En France, vous pouvez demander l'accès aux informations médicales vous concernant détenues par un professionnel de santé [1]. Si vous avez été suivi en France, il est plus simple de récupérer ces documents avant d'en avoir besoin.

Sur vos appareils :

• la marque, le modèle exact et, si possible, les numéros de série de chaque appareil, droit et gauche ;
• la notice, ou au moins la référence qui permet de la retrouver ;
• la facture et les documents remis lors de l'achat, y compris ceux qui précisent les conditions de garantie ;
• les références des accessoires : chargeur, télécommande, microphone.

Sur les réglages et le suivi :

• les comptes rendus ou notes de chaque rendez-vous de réglage ;
• la liste des programmes et leur usage ;
• les coordonnées du professionnel qui vous suit.

Des ajustements fins sont souvent nécessaires après la vérification d'un appareillage [2], et des rendez-vous de suivi sont prévus pour voir comment les choses se passent [3] : garder une trace de chaque étape évite de repartir de zéro.

La fiche consommables

C'est la page la plus utile au quotidien. Notez :

• la taille de pile, si votre appareil fonctionne avec des piles : elle figure dans la notice de l'appareil [4] ;
• le type de filtre pare-cérumen : un fabricant recommande d'utiliser toujours le même type de filtre que celui fourni à l'origine [5] ;
• le type et la taille de dôme, si votre appareil en utilise ;
• la fréquence de remplacement conseillée par le professionnel.

Gardez si possible un emballage vide de chaque consommable : une photo de l'emballage vaut souvent mieux qu'une longue description.

Ranger sur papier

Une pochette à rabat ou un petit classeur suffit. Quelques conseils :

• une seule pochette, toujours au même endroit, avec l'étiquette « Appareils auditifs » ;
• l'ordre chronologique, le plus récent devant ;
• une page de synthèse en première page : modèle, numéros de série, taille de pile ou type de chargeur, filtre, dôme, coordonnées du professionnel ;
• les originaux à la maison, des copies pour les rendez-vous.

Ranger sur le téléphone

Le téléphone est le dossier que vous avez toujours sur vous :

• photographiez chaque document, lisiblement, à plat et bien éclairé ;
• regroupez les photos dans un album ou un dossier nommé « Appareils auditifs » ;
• photographiez aussi les appareils eux-mêmes, de près, avec leur repère de côté, ainsi que le chargeur et l'étui ;
• ajoutez une note avec la page de synthèse, en français, et si besoin une version en hébreu préparée avec un proche.

Si vous changez de téléphone, vérifiez que ce dossier a bien été transféré.

Partager avec un proche

Pour un parent âgé, ou pour vous-même, désignez une personne de confiance qui sait où se trouve le dossier, ou qui en a une copie. Quand les enfants vivent en France et le parent en Israël, une copie partagée permet d'aider à distance sans demander à chaque fois « tu peux me lire ce qui est écrit sur la boîte ? ».

Ne partagez toutefois que ce qui est utile, avec des personnes que vous avez choisies.

En voyage

Avant un séjour en France ou ailleurs, vérifiez que la page de synthèse et la fiche consommables sont dans votre téléphone, et emportez quelques consommables de réserve. En cas de panne loin de chez vous, ces informations accélèrent tout échange avec un professionnel sur place.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Si vous souhaitez de l'aide pour identifier vos appareils ou constituer votre dossier, écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) avec une photo de vos appareils et des documents que vous avez déjà. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle. Si vous êtes de passage en Israël, vous pouvez nous contacter pour une première vérification des possibilités d'assistance pendant votre séjour.

Ce qu'il faut retenir

• Un seul dossier : audition, appareils, achat, réglages, consommables.
• Une page de synthèse en tête, une copie sur le téléphone.
• Notez la taille de pile, le type de filtre et le type de dôme.
• Une personne de confiance doit savoir où trouver le dossier.