Panne d'appareil auditif pendant un séjour en Israël : que faire ?

Si votre appareil auditif tombe en panne pendant un séjour en Israël, commencez par les vérifications simples, car une bonne partie des « pannes » de voyage viennent d'une pile, d'un chargeur mal alimenté, d'un filtre bouché ou d'humidité. Si le problème persiste, identifiez précisément votre appareil et décrivez la situation par écrit, avec des photos : c'est le moyen le plus efficace d'obtenir une orientation utile, même loin de votre audioprothésiste habituel. Et prévoyez une solution pour communiquer en attendant.

Pourquoi les pannes surviennent souvent en voyage

Un séjour en Israël bouscule les habitudes de l'appareil :

• la chaleur et la transpiration, surtout en été et lors des excursions ;
• la mer, la piscine et la mer Morte, avec le sel et le sable ;
• les prises électriques, qui ne sont pas toujours compatibles avec un chargeur venu de France ;
• les changements de rythme : on oublie de recharger, on range l'appareil dans un endroit inhabituel ;
• la poussière lors des visites dans le désert ou par vent chaud.

Garder ces causes en tête aide à trouver vite la bonne vérification.

Les vérifications immédiates

Appareil à piles

• Remplacez la pile par une pile neuve, en retirant l'opercule au dernier moment.
• Vérifiez qu'elle est placée dans le bon sens.
• Regardez si le logement de pile est humide ou présente des traces blanches.

Appareil rechargeable

• Vérifiez que le chargeur est réellement alimenté : la prise, l'adaptateur, le câble.
• Posez l'appareil correctement dans son logement et observez le voyant.
• Essuyez délicatement les contacts s'ils sont humides ou poussiéreux.

Pour tous les appareils

• Changez ou nettoyez le filtre pare-cérumen et le dôme selon la notice.
• Vérifiez que l'appareil est allumé et sur le programme habituel.
• S'il a été mouillé, essuyez-le, laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit tempéré, sans source de chaleur.

N'ouvrez jamais le boîtier, et n'utilisez ni sèche-cheveux, ni four, ni micro-ondes.

Le cas fréquent du chargeur

Beaucoup de visiteurs découvrent sur place que leur chargeur ne fonctionne pas : prise non adaptée, adaptateur défectueux, bloc secteur oublié. Avant de conclure à une panne de l'appareil :

• essayez une autre prise et un autre adaptateur ;
• si votre chargeur fonctionne avec un câble USB, essayez un autre bloc d'alimentation, en respectant les indications de la notice du fabricant ;
• vérifiez que le câble n'est pas abîmé.

Si votre appareil est rechargeable et que vous ne pouvez pas le recharger, il s'éteindra au bout d'un moment : c'est la priorité à régler.

Si l'appareil reste en panne : préparer sa demande

Rassemblez :

1. La marque et le modèle de l'appareil, ou des photos nettes sous plusieurs angles.
2. Le symptôme précis : muet, faible, sifflement, grésillement, coupures, ne charge plus.
3. Ce qui s'est passé juste avant : baignade, chute, forte chaleur, changement de chargeur.
4. Ce que vous avez déjà vérifié.
5. La durée de votre séjour et votre lieu de séjour approximatif.

Envoyez ces éléments par écrit. Quand on entend mal, l'écrit est souvent plus simple qu'un appel, et les photos en disent beaucoup.

Contacter aussi votre professionnel habituel

Pensez à écrire à votre audioprothésiste en France ou dans votre pays : il connaît votre appareil et vos réglages. Il pourra parfois vous indiquer une vérification spécifique à votre modèle, ou vous dire ce qui est prévu à votre retour.

Communiquer en attendant

Si vous portez deux appareils et qu'un seul fonctionne, gardez-le. Si aucun ne fonctionne :

• placez-vous face à vos interlocuteurs, dans un endroit calme et bien éclairé ;
• utilisez la transcription automatique de votre téléphone pour suivre les conversations ;
• expliquez simplement à votre entourage : « Mon appareil est en panne, parlez-moi en face, sans crier. »

Si vous avez gardé un ancien appareil à la maison, c'est l'occasion de penser à l'emporter lors de vos prochains voyages.

Quand consulter un médecin

Une douleur à l'oreille, un écoulement, un vertige, une baisse soudaine de l'audition ou un dôme resté dans le conduit relèvent d'un médecin, pas d'un dépannage. En cas de baisse brutale de l'audition, consultez sans attendre.

Pour la prochaine fois

Avant votre prochain séjour, emportez des piles ou un chargeur avec un adaptateur testé, des filtres et des dômes de rechange, un étui rigide et, si possible, la notice ou le nom exact de votre modèle sur votre téléphone.

Nous écrire en français

Vous êtes en séjour en Israël et votre appareil vous lâche ? Écrivez-nous ou appelez-nous en français au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone), avec le modèle, des photos et une description du problème. Pendant votre séjour, vous pouvez contacter ENTENDRE pour une première vérification des possibilités d'assistance. Ce qui peut ensuite être envisagé dépend du type d'appareil, de sa marque, de son logiciel et de son état technique : nous ne pouvons pas promettre de solution pour chaque marque ou chaque modèle, ni de délai.

Ce qu'il faut retenir

• Commencez par pile ou charge, filtre, dôme, humidité.
• Le chargeur et la prise sont souvent en cause.
• Décrivez la panne par écrit, avec photos et modèle.
• Douleur, écoulement, vertige ou baisse soudaine : consultez un médecin.