Entendre ses appels WhatsApp dans ses appareils auditifs : ce qu'il faut savoir

Avec un appareil auditif connecté et un téléphone compatible, le son des appels WhatsApp peut, selon les cas, être transmis directement dans les appareils, comme pour un appel téléphonique classique. Cela dépend toutefois du modèle d'appareil, du téléphone, de son système et de certains réglages. Si le son ne passe pas, quelques vérifications simples règlent souvent le problème. Et si votre appareil n'est pas connecté, d'autres solutions existent pour mieux entendre vos proches.

WhatsApp, le fil qui relie les familles

Pour beaucoup de francophones installés en Israël, WhatsApp est devenu le lien principal avec la famille restée en France : appels vocaux, appels vidéo avec les petits-enfants, messages vocaux, groupes familiaux. Quand on entend moins bien, ces moments précieux peuvent devenir frustrants : on fait répéter, on monte le volume, on finit par raccrocher plus tôt.

Bien entendre ses appels WhatsApp, c'est donc souvent bien plus qu'une question technique.

Appel téléphonique et appel WhatsApp : une différence

Un appel téléphonique classique passe par le réseau de l'opérateur. Un appel WhatsApp passe par internet, à travers l'application.

Concrètement : si vos appels téléphoniques passent bien dans vos appareils mais pas vos appels WhatsApp, ce n'est pas forcément une panne. C'est souvent une question de réglage ou de compatibilité.

Si le son WhatsApp ne passe pas dans vos appareils

Avant de conclure à un problème, vérifiez dans l'ordre :

1. Vos appareils sont-ils bien connectés au téléphone ? Un appel téléphonique classique passe-t-il dans les appareils ?
2. La sortie audio de l'appel. Pendant un appel WhatsApp, l'écran propose généralement un bouton pour choisir où le son est diffusé (haut-parleur, téléphone, appareil Bluetooth). Vérifiez que vos appareils auditifs sont sélectionnés.
3. Le volume. Le volume de l'appel se règle parfois séparément du volume de la musique ou des notifications. Montez-le pendant l'appel.
4. Les mises à jour. Le système du téléphone, l'application WhatsApp et, le cas échéant, l'application de vos appareils sont-ils à jour ?
5. Les autres appareils Bluetooth. Une enceinte, des écouteurs ou une montre connectés au téléphone peuvent « capter » le son à la place de vos appareils.
6. Redémarrer. Éteindre et rallumer le téléphone et les appareils auditifs résout parfois un blocage.

Si rien n'y fait, notez le modèle de vos appareils, celui de votre téléphone et la version de son système, et demandez conseil.

Le micro : qui capte votre voix ?

Selon les modèles, pendant un appel transmis dans vos appareils, votre voix est captée soit par le micro du téléphone, soit par les micros des appareils eux-mêmes. [1] Dans le premier cas, gardez le téléphone à proximité de votre bouche, par exemple posé devant vous sur la table. Si votre interlocuteur vous entend mal, c'est souvent ce point qu'il faut vérifier.

Les appels vidéo : un vrai atout

Pour les personnes qui entendent moins bien, l'appel vidéo a un avantage précieux : il permet de voir le visage de l'interlocuteur et de s'appuyer sur la lecture labiale. Quelques conseils :

• demandez à vos proches de se placer face à la caméra, le visage bien éclairé, sans contre-jour ;
• une personne parle à la fois : dans les appels de groupe avec toute la famille, c'est essentiel ;
• réduisez le bruit de fond, chez vous comme chez eux : télévision éteinte, fenêtre fermée ;
• posez le téléphone sur un support plutôt que de le tenir à la main : l'image est plus stable et vous êtes moins fatigué.

Les messages vocaux

Les messages vocaux ont l'avantage de pouvoir être réécoutés. Si vos appareils sont connectés, ils peuvent souvent être écoutés directement dans les appareils. Sur Android, la fonction de sous-titres instantanés peut aussi sous-titrer les messages audio sur certains téléphones, avec des langues qui varient selon l'appareil [2].

Vous pouvez aussi demander à vos proches de doubler un message important par un message écrit.

Sans appareil connecté : les alternatives

Si vos appareils ne sont pas connectés au téléphone :

• utilisez le haut-parleur du téléphone, dans une pièce calme, téléphone posé devant vous ;
• privilégiez les appels vidéo, pour la lecture labiale ;
• demandez au professionnel où se trouve le micro de votre appareil, pour orienter le téléphone au bon endroit ;
• explorez les réglages d'accessibilité du téléphone, comme le sous-titrage, selon ce qui est disponible.

Et si les appels avec la famille sont devenus un vrai problème, c'est peut-être le moment de vous demander si un appareil connecté répondrait mieux à votre quotidien.

Pour les enfants et petits-enfants en France

Vous pouvez beaucoup aider depuis la France : appeler à heures fixes, dans un endroit calme, face à la caméra, parler à un rythme normal sans crier. Lors d'une visite, prenez le temps de vérifier avec votre parent les réglages de son téléphone et la connexion de ses appareils.

Nous écrire en français

Nous proposons des appareils auditifs Philips et Oticon et nous échangeons avec vous en français. Si vos appels avec la famille vous posent problème, écrivez-nous ou appelez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) en indiquant le modèle de vos appareils et de votre téléphone.

Ce qu'il faut retenir

• Avec un appareil connecté et un téléphone compatible, les appels WhatsApp peuvent souvent être entendus dans les appareils.
• Si le son ne passe pas, vérifiez la sortie audio de l'appel, le volume, les mises à jour et les autres appareils Bluetooth.
• L'appel vidéo aide grâce à la lecture labiale.
• Sans appareil connecté, haut-parleur, vidéo et réglages d'accessibilité restent de bonnes solutions.