Le bouton de mon appareil auditif ne répond plus : que faire ?

Quand le bouton d'un appareil auditif ne répond plus, la cause n'est pas toujours une panne du bouton lui-même. Il peut s'agir d'une fonction désactivée lors du réglage, d'un appui qui n'est pas celui attendu (court, long, double), d'une charge ou d'une pile faible, de saleté ou de transpiration qui gêne le mécanisme, ou d'un véritable défaut. Commencez par vérifier comment le bouton est censé fonctionner sur votre modèle, puis faites les contrôles simples. Si le bouton reste bloqué, enfoncé ou sans effet, faites examiner l'appareil, et utilisez en attendant l'application ou la télécommande si vous en avez une.

Comment fonctionne le bouton de votre appareil

Selon les modèles, un même bouton peut avoir plusieurs rôles :

• appui court : changer de programme, ou monter / baisser le volume ;
• appui long : allumer, éteindre, mettre en sourdine, ou accepter un appel ;
• double appui sur certains modèles : une autre fonction.

Les fonctions associées au bouton sont parfois choisies lors du réglage. Il arrive qu'une fonction soit désactivée volontairement, par exemple pour éviter les changements involontaires chez une personne qui touche souvent son appareil. Avant de conclure à une panne, relisez la notice ou demandez quelles fonctions ont été attribuées à votre bouton.

Les causes fréquentes

Un appui différent de celui attendu. Un appui trop bref ou trop long peut déclencher une autre fonction, ou aucune.

Une alimentation faible. Avec une pile presque usée ou une charge faible, certains appareils limitent leurs fonctions ou réagissent mal.

De la saleté ou de la transpiration. Cérumen, poussière, crème solaire, sueur : le mécanisme peut se gripper, surtout en été.

Un bouton enfoncé ou coincé. Après une chute ou un choc, le bouton peut rester bloqué.

Un défaut interne. Plus rare, mais possible, notamment sur un appareil ancien ou exposé à l'humidité.

Les vérifications simples

1. Relisez la notice : quel type d'appui pour quelle fonction ?
2. Changez la pile ou rechargez complètement l'appareil.
3. Éteignez puis rallumez l'appareil selon la notice.
4. Nettoyez l'extérieur du bouton avec un chiffon doux et sec, ou une brosse douce fournie avec l'appareil. N'utilisez ni liquide, ni objet pointu.
5. Testez sur l'autre appareil : si le bouton fonctionne d'un côté et pas de l'autre, le problème est probablement local.
6. Vérifiez les signaux sonores : beaucoup d'appareils émettent un bip lors d'un changement. L'entendez-vous ?

Ce qu'il ne faut pas faire

• Appuyer très fort ou avec un objet pour « débloquer » le bouton.
• Ouvrir le boîtier.
• Vaporiser un produit nettoyant ou de l'alcool sur l'appareil.
• Sécher l'appareil à la chaleur.

Les solutions d'appoint en attendant

L'application. Si votre appareil est associé à une application sur votre téléphone, elle permet souvent de changer le volume et le programme sans toucher au bouton.

La télécommande. Si vous en avez une, elle peut remplacer le bouton pour les fonctions courantes.

Le programme habituel. Si le bouton est bloqué mais que l'appareil fonctionne sur son programme principal, vous pouvez généralement continuer à le porter en attendant.

Pour les mains moins sûres

Chez les personnes âgées ou dont les doigts sont raides, le problème n'est parfois pas le bouton, mais la difficulté à le trouver ou à l'actionner. Dans ce cas :

• demandez si une autre configuration du bouton est possible ;
• envisagez une télécommande ou une application ;
• si un proche aide au quotidien, montrez-lui comment le bouton fonctionne.

Ce n'est pas une panne, mais c'est une vraie gêne, qui mérite d'être signalée.

Préparer votre demande

• la marque et le modèle de l'appareil ;
• le côté concerné ;
• ce qui se passe exactement : aucun effet, effet inattendu, bouton enfoncé ;
• depuis quand, et ce qui s'est passé avant (chute, chaleur, crème) ;
• les vérifications déjà faites ;
• une photo nette du bouton, et si possible une courte vidéo de l'appui.

Nous écrire en français

Le bouton de votre appareil ne répond plus ? Écrivez-nous ou appelez-nous en français au 053-8290290, avec le modèle et une courte description. Nous regarderons avec vous les suites possibles.

Ce qu'il faut retenir

• Un bouton « en panne » est parfois une fonction désactivée ou un appui mal adapté.
• Vérifiez la notice, la pile ou la charge, puis nettoyez à sec.
• N'ouvrez pas l'appareil et n'utilisez ni liquide ni objet pointu.
• L'application ou la télécommande peuvent dépanner en attendant.