Établissements et communautés
Communiquer avec des résidents francophones malentendants dans une structure hébréophone
En bref
Avec un résident francophone qui entend moins bien, deux difficultés se cumulent : la langue et l'audition. Parlez face à lui, au calme, en phrases courtes, et appuyez-vous sur l'écrit, les gestes et quelques mots de français. Une fiche bilingue et un référent francophone dans l'équipe aident beaucoup.
Dans beaucoup de résidences et de maisons de retraite en Israël, l'équipe parle hébreu, parfois russe, arabe ou anglais, tandis qu'une partie des résidents a grandi en France, en Belgique, en Suisse ou au Maghreb. Pour ces résidents, l'hébreu est souvent une langue apprise tard, comprise dans le calme mais difficile à suivre dès que le contexte se complique. Lorsqu'une baisse d'audition s'y ajoute, la communication quotidienne peut devenir une source de fatigue, d'isolement et de malentendus.
Une double difficulté : la langue et l'audition
Comprendre une langue que l'on maîtrise moins bien demande déjà un effort. Le cerveau complète les mots mal perçus grâce au contexte et à la connaissance de la langue ; dans une langue seconde, cette capacité de compléter est plus limitée. Avec une audition réduite, les deux difficultés se renforcent.
Les conséquences se voient au quotidien :
- le résident acquiesce sans avoir compris, par politesse ou par lassitude ;
- il répond à côté et passe pour distrait ou désorienté ;
- il évite les activités collectives, les repas animés, les annonces ;
- il se tourne uniquement vers les rares membres du personnel qui parlent français.
Avant de conclure qu'un résident « ne suit plus », posez-vous la question : entend-il bien ? Comprend-il la langue utilisée ? Les deux à la fois ?
Les gestes de communication pour toute l'équipe
Les principes de base valent dans toutes les langues. Notre article parler à une personne qui entend moins bien les détaille ; voici l'essentiel adapté à une équipe hébréophone.
- Attirer l'attention avant de parler : appeler le résident par son nom, se mettre dans son champ de vision.
- Se placer face à lui, le visage éclairé, à hauteur des yeux s'il est assis ou alité.
- Couper les sources de bruit : télévision, radio, chariot, conversation voisine.
- Parler posément, sans crier, en phrases courtes, une information à la fois.
- Reformuler avec des mots plus simples plutôt que répéter la même phrase.
- Utiliser des gestes et des objets : montrer le verre, le médicament, l'horloge.
- Vérifier la compréhension en demandant au résident de redire l'essentiel.
Quelques mots de français suffisent souvent à créer un climat de confiance : « bonjour », « doucement », « c'est l'heure du repas ». À l'inverse, apprendre au résident quelques expressions utiles, comme לאט, בבקשה (lat, bevakasha), « lentement, s'il vous plaît », l'aide à demander de l'aide lui-même.
S'appuyer sur l'écrit et les outils
L'écrit est un allié précieux, à condition d'être lisible : gros caractères, phrases courtes, et si possible en français.
- Un tableau ou une ardoise dans la chambre pour les informations importantes : rendez-vous, visite, changement d'horaire.
- Des pictogrammes pour les besoins courants : repas, toilette, douleur, appel d'un proche.
- La transcription automatique sur téléphone ou tablette, qui affiche à l'écran ce qui est dit ; notre article sur le sous-titrage automatique sur smartphone explique comment l'utiliser.
- Les aides techniques de la structure : micro lors des activités, boucle magnétique si la salle en dispose.
Pour les annonces collectives, doublez toujours l'oral par un affichage, et en français si une part importante des résidents est francophone.
Organiser la structure
La communication ne repose pas seulement sur les bons gestes individuels. Quelques choix d'organisation aident toute l'équipe :
- un référent francophone, ou à défaut un membre de l'équipe à l'aise en français, identifié par tous ;
- une fiche par résident, en hébreu et en français, qui indique s'il porte un appareil, de quel côté il entend mieux et les gestes qui l'aident ;
- des activités en français, même ponctuelles, où le résident peut s'exprimer sans effort de langue ;
- un lien régulier avec les familles, qui connaissent les habitudes du résident et peuvent servir de relais.
Pour les résidents qui souhaitent continuer à progresser en hébreu malgré la gêne auditive, notre article apprendre l'hébreu avec une perte auditive propose des pistes concrètes.
L'équipe d'Entendre accompagne des structures accueillant des seniors de plusieurs langues sur la communication avec les résidents malentendants. Contact : page contact.
Ce qu'il faut retenir
- Langue seconde et baisse d'audition se cumulent : un résident peut paraître désorienté alors qu'il ne comprend pas.
- Face à face, au calme, phrases courtes, reformulation : ces gestes valent dans toutes les langues.
- L'écrit en gros caractères, les pictogrammes et la transcription automatique complètent l'oral.
- Un référent francophone et une fiche bilingue par résident facilitent le travail de toute l'équipe.
Questions fréquentes
Faut-il parler français à un résident francophone qui comprend l'hébreu ?
Si vous le pouvez, même quelques mots aident, surtout dans les moments importants ou fatigants. Dans une langue maternelle, la compréhension résiste mieux au bruit et à la fatigue.
Comment savoir si un résident ne comprend pas la langue ou n'entend pas bien ?
Observez s'il comprend mieux en français, au calme, face à vous ou par écrit. Si les difficultés persistent même dans sa langue, une vérification de l'audition mérite d'être proposée.
Les applications de traduction instantanée sont-elles utiles en résidence ?
Elles peuvent dépanner pour une information simple, mais restent imparfaites. Pour les informations médicales ou importantes, privilégiez une personne qui parle français et l'écrit.
Sources
Notre façon de travailler : politique éditoriale. Information générale ; elle ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de l'audition.