Réglage à distance de l'appareil auditif : comment ça marche ?

Le réglage à distance consiste à ouvrir une séance en ligne avec votre professionnel de l'audition, depuis l'application de vos appareils, pendant laquelle il peut modifier certains réglages sans que vous ayez à vous déplacer [1][2]. Cette possibilité dépend du modèle d'appareil, de l'application et de l'organisation de votre suivi : elle se vérifie au cas par cas. Elle complète les rendez-vous en présentiel, sans pouvoir tout remplacer.

Le principe, en clair

Plusieurs fabricants décrivent ce service sous des noms différents. Selon Oticon, sa fonction RemoteCare permet une rencontre en ligne avec le professionnel, via l'application, au cours de laquelle celui-ci peut ajuster les appareils à distance [1]. Philips présente de façon comparable sa fonction Remote Fitting : une séance en ligne avec le professionnel, via l'application de la marque, pendant laquelle il peut modifier les réglages [2]. Nous proposons des appareils auditifs Philips et Oticon. D'autres marques peuvent proposer des fonctions proches ; pour votre appareil, c'est la notice du fabricant qui fait foi.

Concrètement, la séance ressemble à un appel vidéo. Vous décrivez ce qui vous gêne, le professionnel modifie un paramètre, vous écoutez le résultat immédiatement, puis vous en parlez ensemble. Ce va-et-vient en direct est tout l'intérêt de la formule.

L'ASHA, l'association américaine des professionnels de l'audition et de la parole, rappelle que des ajustements fins sont souvent nécessaires après la vérification d'un appareillage [3], et que la téléaudiologie peut réduire certains obstacles à l'accès aux soins [3].

Dans quelles situations cela peut aider

Le réglage à distance est surtout pensé pour des ajustements, une fois l'appareillage en place. Il peut être utile par exemple :

• quand vous signalez une gêne précise après quelques jours de port : votre propre voix, un type de son qui vous paraît trop présent ou trop faible ;
• quand les déplacements sont difficiles : parent âgé, convalescence, fortes chaleurs de l'été israélien, longue distance jusqu'au cabinet ;
• quand vous êtes loin de chez vous pour une période, par exemple chez des proches.

En revanche, une séance à distance ne permet pas de toucher l'appareil ni de regarder votre oreille. Un appareil muet, un écouteur abîmé, un dôme ou un filtre bouché, un appareil tombé ou mouillé relèvent d'une vérification physique.

Les conditions techniques à réunir

Oticon et Philips listent des prérequis très proches pour que la séance se passe bien [1][2] :

• la séance doit avoir été préparée par le professionnel : c'est lui qui la met en place, vous ne pouvez pas la lancer seul ;
• une connexion internet solide et fiable ;
• l'application à jour ;
• les appareils appairés au téléphone ;
• un téléphone chargé, avec le mode économie d'énergie désactivé ;
• une pièce calme, pour que vous puissiez juger du son sans être perturbé.

Un conseil pratique : la veille, ouvrez l'application, vérifiez que les deux appareils apparaissent et faites les mises à jour proposées. Le jour même, branchez le téléphone s'il le faut et coupez la télévision.

Préparer la séance pour qu'elle soit utile

Une séance à distance est souvent plus courte qu'un rendez-vous en cabinet. Mieux vaut arriver avec des observations précises :

• les situations où la gêne apparaît : repas de famille, téléphone, voiture, lieu public ;
• ce que vous ressentez : trop fort, trop aigu, voix qui résonne, paroles peu claires ;
• le côté concerné, si un seul appareil vous gêne ;
• ce que vous avez déjà essayé : changement de programme, volume, nettoyage.

Notez tout cela quelques jours avant, sur papier ou dans le téléphone. Si un proche vous aide avec l'application, prévoyez qu'il soit présent ou joignable.

Pendant la séance

Restez dans la pièce calme et gardez le téléphone près de vous. Quand le professionnel modifie un réglage, prenez quelques secondes pour écouter : votre voix, la sienne, un bruit du quotidien comme de la vaisselle ou un robinet. Dites franchement si cela vous paraît mieux, moins bien ou identique. Il est normal que tout ne soit pas réglé en une seule fois.

Les limites à connaître

• Ce n'est pas disponible partout ni pour tous les appareils. Cela dépend du modèle, de l'application et de la manière dont votre suivi est organisé.
• La connexion peut être coupée. Sans internet fiable, la séance devient difficile.
• Ce n'est pas une consultation médicale. Le NHS indique que s'habituer à un appareil peut prendre quelques semaines, voire quelques mois, et qu'il faut contacter l'audioprothésiste en cas de problème [4]. Mais en cas de vertiges, de douleur d'oreille ou d'écoulement, la FDA recommande de consulter un médecin [5] : ce n'est pas l'objet d'une séance de réglage.
• Un réglage ne fait pas tout. L'habitude du cerveau aux nouveaux sons joue aussi un rôle, et elle demande du temps.

Entre Israël et la France

Beaucoup de familles francophones sont réparties entre deux pays. Un enfant installé en France peut aider un parent en Israël à préparer la séance : vérifier l'application, noter les gênes, s'assurer que le téléphone est chargé. La séance elle-même se fait avec le professionnel qui assure le suivi de l'appareil.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) avec la marque et le modèle de vos appareils, le téléphone utilisé et la gêne que vous ressentez. Lorsque cette possibilité existe pour votre appareil et votre suivi, nous pouvons regarder avec vous si une séance à distance est envisageable ou si une vérification sur place est préférable. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle. Si vous êtes de passage en Israël, vous pouvez nous contacter pour une première vérification des possibilités d'assistance pendant votre séjour.

Ce qu'il faut retenir

• Le réglage à distance est une séance en ligne, préparée par le professionnel, via l'application des appareils.
• Il faut une bonne connexion, une application à jour, des appareils appairés et un téléphone chargé.
• Il sert aux ajustements, pas aux pannes physiques ni aux problèmes médicaux.
• Des observations précises notées à l'avance rendent la séance bien plus utile.