Téléphoner à un parent qui entend mal : faciliter l'appel

Pour faciliter un appel avec un parent qui entend mal, appelez à un moment calme, parlez clairement sans crier, reformulez plutôt que de répéter [1] et confirmez par écrit les informations importantes [2]. Quand c'est possible, l'appel vidéo aide beaucoup, car il rend visibles les lèvres et les expressions du visage [3].

Pourquoi le téléphone devient si difficile

Avoir du mal à comprendre ses interlocuteurs au téléphone fait partie des signes de perte auditive décrits par l'institut américain sur le vieillissement [4]. Au téléphone, votre parent perd tous les indices visuels qui l'aidaient sans qu'il s'en rende compte : vos lèvres, vos expressions, vos gestes. La lecture labiale et les expressions du visage augmentent pourtant la compréhension [2].

Du côté de l'appelant, cela se traduit par des signes reconnaissables : des réponses à côté, des « oui, oui » qui ne veulent rien dire, des conversations raccourcies, ou un parent qui laisse sonner. Ce n'est pas de l'indifférence. Souvent, l'appel est simplement devenu épuisant.

Avant d'appeler : choisir le bon moment

Quelques détails changent tout :

• appelez à heure fixe, quand votre parent est reposé et dans un endroit calme ;
• évitez les moments de télévision, de repas ou de visite : le bruit de fond gêne beaucoup [1] ;
• appelez vous-même d'un endroit silencieux, pas depuis la rue, la voiture ou un open space ;
• utilisez un bon micro, tenu près de la bouche, et coupez le haut-parleur si votre environnement est bruyant ;
• préparez les sujets importants, pour ne pas les noyer dans la conversation.

Si vous appelez depuis la France, tenez compte du décalage horaire et de l'emploi du temps de la semaine en Israël.

Pendant l'appel : parler pour être compris

L'association américaine des professionnels de l'audition donne des conseils simples, qui valent aussi au téléphone [1] :

1. Parlez clairement, sans crier : crier rend la compréhension plus difficile.
2. Annoncez le sujet avant d'entrer dans les détails.
3. Reformulez une phrase non comprise, au lieu de la répéter à l'identique.
4. Faites des phrases courtes et marquez de petites pauses [2].
5. Soyez patient : la frustration s'entend dans la voix.

Pour les informations précises, comme une date, une heure, une adresse ou un nom, demandez à votre parent de les répéter [2]. Cela permet de vérifier sans le mettre en difficulté.

Si votre parent porte des appareils auditifs

Un appareil auditif bien utilisé peut changer l'expérience du téléphone, mais il faut parfois l'organiser. Quelques points à regarder ensemble, lors d'une visite ou avec un proche sur place :

• le son du téléphone arrive-t-il directement dans les appareils, ou votre parent tient-il le combiné contre l'oreille ?
• les appareils sont-ils chargés ou les piles récentes au moment de vos appels habituels ?
• le téléphone est-il bien appairé, et uniquement à ce téléphone ?
• votre parent sait-il décrocher sans retirer ses appareils ?

Si l'un de ces points coince, notez-le et parlez-en à son professionnel de l'audition. Un simple réglage ou une explication pratique suffit parfois à rendre les appels plus confortables.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Parler en même temps que quelqu'un d'autre, ou passer le téléphone à toute la famille d'un coup.
• Changer de sujet sans prévenir.
• Glisser une information importante en fin d'appel, quand l'attention baisse.
• Corriger sans cesse ou soupirer à chaque « pardon ? ».
• Faire semblant d'avoir été compris : l'association recommande au contraire de ne pas faire semblant [2].

Passer à la vidéo quand c'est possible

L'appel vidéo rend une grande partie des indices perdus au téléphone. Apple cite les appels vidéo FaceTime parmi ses fonctions d'accessibilité pour l'audition [3]. Quel que soit l'outil choisi :

• placez votre visage bien éclairé, face à la caméra ;
• restez assez près de l'écran ;
• évitez le contre-jour d'une fenêtre derrière vous ;
• activez le sous-titrage s'il est disponible : l'association conseille d'activer les sous-titres lors des appels vidéo [1].

Pour un parent peu à l'aise avec la technologie, un proche sur place peut préparer l'appel les premières fois.

L'écrit en complément, pas en remplacement

Les messages écrits sont devenus un moyen de communication très répandu [5]. Ils ne remplacent pas la voix, mais ils sécurisent l'essentiel. Prenez l'habitude d'envoyer, après chaque appel important, un court message qui récapitule : « Rendez-vous mardi 14 h chez le médecin, je passe te chercher à 13 h 30. » Votre parent peut le relire, le montrer, et vous évitez les malentendus.

Certains téléphones proposent aussi des aides : sur Android, Live Caption peut sous-titrer les appels, avec des langues qui varient selon l'appareil [6]. Apple liste de son côté les appels RTT parmi ses fonctions d'accessibilité pour l'audition [3]. Vérifiez ce que propose le téléphone de votre parent avant de compter dessus.

Garder le lien, sans s'épuiser

Un appel difficile peut laisser chacun frustré. La NIDCD rappelle que la perte auditive peut gâcher le plaisir de parler avec ses proches et conduire à un sentiment d'isolement [7]. Des appels plus courts mais plus fréquents, un rendez-vous vidéo hebdomadaire et des messages entre deux valent souvent mieux qu'un long appel pénible. Et si vous remarquez que la situation se dégrade, c'est peut-être le moment d'en parler, avec tact, à votre parent.

Nous écrire en français

Vous vous inquiétez pour un parent en Israël qui n'entend plus bien au téléphone ? Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone), en français, depuis la France ou depuis Israël. Sur rendez-vous et selon les besoins, une visite à domicile peut être organisée pour un bilan auditif, une vérification de l'appareil, une démonstration, un appareillage ou des réglages, sans garantie de disponibilité dans chaque zone, de délai ni de résultat.

Ce qu'il faut retenir

• Le téléphone supprime les indices visuels : la difficulté est réelle, pas un manque d'attention.
• Appelez au calme, parlez clairement sans crier, reformulez.
• Faites répéter les informations importantes et confirmez-les par écrit.
• La vidéo, avec sous-titres si possible, rend une grande partie de ce que le téléphone enlève.