Téléphones amplifiés, sous-titrés ou adaptés : quelles options ?

Quand le téléphone devient difficile, plusieurs solutions existent : des téléphones et accessoires qui amplifient le son, des téléphones qui affichent la conversation par écrit, la bobine T de certains appareils auditifs, ou tout simplement le passage à l'écrit et à la vidéo. Le NIDCD cite d'ailleurs les dispositifs d'amplification pour téléphone fixe et mobile parmi les aides à l'écoute [1]. Le bon choix dépend de votre audition, de vos appareils éventuels et de la façon dont vous téléphonez au quotidien.

Pourquoi le téléphone est souvent la première difficulté

Au téléphone, on perd tout ce qui aide à comprendre en face à face : le visage, les lèvres, les gestes. Le NIDCD conseille d'ailleurs de demander aux gens de vous faire face pour voir leurs expressions et le mouvement de leurs lèvres [1], ce qui est impossible lors d'un appel classique. La qualité du son varie selon la ligne, le réseau et l'appareil de votre interlocuteur.

Pour beaucoup de Francophones en Israël, s'ajoute une difficulté de langue : un appel en hébreu avec un secrétariat médical ou une administration demande déjà un effort, qui devient épuisant quand on entend moins bien.

Option 1 : un téléphone ou un accessoire qui amplifie

Le principe est simple : rendre la voix de l'interlocuteur plus forte et plus claire. Selon les modèles, on trouve :

• des téléphones fixes avec un volume d'écoute plus élevé et de grandes touches ;
• des amplificateurs qui s'ajoutent à un téléphone existant ;
• des sonneries renforcées, parfois associées à un signal lumineux ou vibrant. Le NIDCD décrit ces dispositifs d'alerte qui, à l'arrivée d'un appel, déclenchent un signal vibrant ou lumineux [2].

C'est souvent la solution la plus intuitive pour un parent âgé habitué à son téléphone fixe. Elle a cependant une limite : rendre un son plus fort ne le rend pas toujours plus compréhensible.

Option 2 : un téléphone qui affiche la conversation

Le NIDCD décrit des téléphones sous-titrés qui permettent de mener une conversation à l'oral tout en disposant d'une transcription écrite en appui [2]. Le NIDCD les présente comme adaptés aux pertes auditives légères à moyennes [2].

Sur smartphone, des fonctions proches existent. Apple cite par exemple les appels RTT, qui permettent d'échanger du texte pendant un appel [5]. La disponibilité de ces services dépend du pays, de l'opérateur et de la langue : renseignez-vous avant d'acheter un appareil qui en dépend, en particulier pour l'hébreu et le français.

Option 3 : la bobine T de vos appareils auditifs

Certains appareils auditifs sont équipés d'une bobine T (ou bobine d'induction). Le NIDCD la décrit comme une petite bobine magnétique qui permet de recevoir le son par le circuit de l'appareil auditif [3], conçue à l'origine pour rendre les sons plus clairs au téléphone [2].

Sur Android, Google mentionne un mode de compatibilité avec les appareils auditifs (mode HAC) lié à l'usage de la bobine T [4]. Pour un téléphone fixe, il faut un combiné compatible.

Tous les appareils auditifs n'ont pas de bobine T, et quand elle existe, elle doit souvent être activée par un programme spécifique. Demandez à votre professionnel si vos appareils en sont équipés et comment l'utiliser.

Option 4 : connecter directement ses appareils au smartphone

Si vos appareils auditifs sont compatibles Bluetooth, le son des appels peut arriver directement dans vos deux oreilles, ce qui change souvent beaucoup de choses. C'est le sujet d'autres articles de notre site.

Un point mérite attention : le NIDCD signale que des bourdonnements peuvent se produire entre téléphones mobiles et appareils auditifs, même si ces problèmes deviennent moins fréquents avec l'amélioration des deux technologies, et conseille d'apporter son téléphone au rendez-vous d'appareillage pour le tester [3].

Option 5 : écrire et se voir plutôt que s'entendre

Le NIDCD note que les messages texte sont devenus un moyen de communication très répandu [2]. Pour beaucoup, la solution la plus efficace n'est pas un téléphone spécial, mais un changement d'habitudes :

• messages écrits pour les rendez-vous, adresses et horaires ;
• appels vidéo, qui permettent de voir le visage : Apple cite par exemple FaceTime parmi ses fonctions d'accessibilité pour l'audition [5] ;
• messages vocaux, que l'on peut réécouter autant de fois que nécessaire.

L'ASHA conseille aussi de demander que les informations importantes, comme les adresses, les numéros ou les heures de rendez-vous, soient données par écrit, et de répéter ce que l'on a compris [6]. Au téléphone, cela devient : « Pouvez-vous me l'envoyer par message ? »

Comment choisir

Posez-vous quatre questions :

1. Quel téléphone utilisez-vous le plus ? Fixe, mobile, les deux ?
2. Portez-vous des appareils auditifs, et ont-ils une bobine T ou le Bluetooth ?
3. Le problème est-il le volume ou la compréhension ? Si vous entendez la voix mais ne comprenez pas les mots, l'amplification seule risque de ne pas suffire.
4. Qui vous appelle ? Famille, médecins, administrations : chaque situation peut avoir sa propre solution.

Si vous n'avez jamais fait de bilan auditif et que le téléphone devient difficile, commencez par là : selon le NIDCD, chez beaucoup de personnes la baisse d'audition liée à l'âge s'installe progressivement, au point qu'on ne s'en rend pas toujours compte [1].

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone), et si le téléphone est justement difficile pour vous, un message écrit sur WhatsApp convient parfaitement. Précisez le modèle de vos appareils auditifs si vous en portez. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle.

Ce qu'il faut retenir

• Plusieurs options existent : amplification, transcription, bobine T, Bluetooth, écrit et vidéo.
• Plus fort ne veut pas toujours dire plus compréhensible.
• Demandez à votre professionnel si vos appareils ont une bobine T et comment l'utiliser.
• Pour les informations importantes, demandez une confirmation par écrit.