Aider un proche à prendre en main l'application de son appareil auditif

Pour aider un proche à utiliser l'application de ses appareils auditifs, commencez par une seule fonction utile, comme le réglage du volume, faites-la-lui faire lui-même plutôt que de prendre le téléphone, puis laissez-lui une fiche écrite. Selon les fabricants, ces applications permettent par exemple d'ajuster le volume, de changer de programme ou de localiser des appareils égarés [1] [2]. L'objectif n'est pas de tout maîtriser, mais de rendre votre proche autonome sur deux ou trois gestes qui comptent pour lui.

Avant de commencer : vérifier les bases

Avant la première « leçon », assurez-vous que tout est prêt, sinon la séance risque de tourner à la séance de dépannage :

• l'application installée est bien celle prévue pour la marque et le modèle des appareils ;
• les appareils sont appairés au téléphone de votre proche, et pas au vôtre ;
• le téléphone et les appareils sont chargés ;
• l'application et le système du téléphone sont à jour.

Si la connexion pose problème, Oticon recommande notamment de désactiver puis réactiver le Bluetooth, de redémarrer les appareils et l'application, et de garder les appareils appairés à un seul téléphone [4].

Choisir une seule fonction pour commencer

L'erreur la plus fréquente est de vouloir tout montrer d'un coup. Demandez plutôt à votre proche ce qui le gêne le plus au quotidien :

• « C'est trop fort ou pas assez fort selon les endroits » : commencez par le volume. Oticon indique que son application permet de régler le volume avec un curseur ou des boutons + et −, pour un appareil ou les deux [1].
• « Au restaurant, je n'entends rien » : s'il a plusieurs programmes, montrez comment passer de l'un à l'autre. Oticon précise que le professionnel peut créer jusqu'à quatre programmes d'écoute dans ses appareils [1].
• « J'ai peur de les perdre » : montrez la fonction de localisation, si elle existe sur son modèle.

Une fonction maîtrisée vaut mieux que cinq survolées.

La bonne méthode : ses mains, pas les vôtres

• Asseyez-vous à côté de lui, pas en face. Vous voyez le même écran, dans le même sens.
• Laissez-lui le téléphone. Guidez par la parole : « Touchez le petit rond en bas, maintenant glissez vers la droite. »
• Parlez clairement, sans crier, dans une pièce calme, et faites face à votre proche quand vous expliquez.
• Faites répéter le geste trois fois, puis le lendemain, puis la semaine suivante.
• Acceptez la lenteur. Retenir un geste nouveau demande du temps, quel que soit l'âge.

Un repère utile à transmettre : selon Oticon, le volume « 0 » affiché dans son application correspond au niveau de départ défini par le professionnel [1]. Votre proche peut donc toujours « revenir à zéro » s'il s'est perdu dans ses réglages.

Écrire une fiche qui reste à côté du téléphone

Une fiche simple, en grands caractères, remplace bien des appels :

1. Le nom de l'application et l'icône à toucher.
2. Les deux ou trois gestes appris, avec une phrase par geste.
3. Ce qu'il faut faire si rien ne marche : vérifier que les appareils sont allumés et chargés, fermer puis rouvrir l'application.
4. Le réflexe en cas de silence : Oticon recommande de vérifier que les appareils n'ont pas été mis en sourdine par erreur via l'application ou la télécommande [7].
5. Qui appeler, avec un numéro écrit lisiblement.

Plastifiez-la ou glissez-la dans une pochette transparente.

La fonction de localisation : utile, mais à préparer

Oticon décrit une fonction qui aide à retrouver des appareils égarés en s'appuyant sur le Bluetooth et la localisation du téléphone [2]. Elle impose que l'accès à la localisation soit permis en permanence (« Toujours ») [2]. Si la connexion est perdue, l'application peut indiquer où les appareils étaient connectés pour la dernière fois, et Oticon conseille de se déplacer lentement pendant la recherche [2].

Pour un parent qui égare souvent ses appareils, préparez ce réglage avec lui à l'avance, et expliquez-lui pourquoi le téléphone demande la localisation. Mieux vaut le faire tranquillement qu'en pleine panique, le jour où un appareil a disparu sous un coussin.

Les mises à jour : à faire ensemble

Les mises à jour des appareils se font souvent via l'application et demandent quelques précautions. Oticon indique notamment, pour ses appareils : un téléphone chargé à au moins 50 % ou branché, des appareils chargés à au moins 50 %, posés à moins de 15 cm du téléphone, l'application gardée à l'écran, et des appareils rechargeables qui ne doivent pas être dans le chargeur [3]. Les appareils sont muets pendant la mise à jour, qui prend en général quelques minutes [3].

C'est typiquement une opération à faire avec votre proche, à un moment calme, et pas pendant qu'il attend un appel important.

Quand le professionnel intervient à distance

Selon Oticon et Philips, leurs applications peuvent permettre une séance en ligne avec le professionnel, qui ajuste les appareils à distance [5] [6]. Les deux fabricants précisent que c'est le professionnel qui organise la séance, et qu'il faut une connexion internet solide, une application à jour, des appareils appairés, un téléphone chargé et un endroit calme [5] [6].

Si vous vivez en France et votre parent en Israël, ou l'inverse, vous pouvez l'aider à préparer ce moment par visioconférence, en vérifiant ensemble chaque point de la liste.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français, que vous soyez l'utilisateur des appareils ou un proche qui l'accompagne. Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) avec le modèle des appareils, celui du téléphone et la fonction qui pose difficulté. Nous proposons des appareils auditifs Philips et Oticon. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle.

Ce qu'il faut retenir

• Une seule fonction à la fois, choisie selon la gêne de votre proche.
• Ses mains sur le téléphone, vos mots pour guider.
• Une fiche écrite, en grands caractères, à côté du téléphone.
• Mises à jour et localisation : à préparer ensemble, au calme.