Appareil auditif en réparation : s'organiser en attendant

Quand votre appareil auditif part en réparation, la période d'attente se prépare : prévenez votre entourage, demandez-lui de vous parler face à face et sans crier [1], mettez par écrit les informations importantes [2], et activez sur votre téléphone les fonctions qui remplacent le son par l'écrit ou la lumière, comme les sous-titres en direct ou les alertes visuelles [3][4]. La durée d'une réparation dépend de l'appareil et du problème : posez la question au moment du dépôt, sans tenir une date pour acquise.

Avant de confier l'appareil : ce qu'il faut noter

Quelques minutes de préparation évitent des allers-retours :

• la marque, le modèle et le côté concerné (droite ou gauche) ;
• une description précise du problème : depuis quand, dans quelles situations, ce que vous avez déjà essayé ;
• une photo de l'appareil et de ses accessoires, avant de le remettre ;
• la liste de ce que vous remettez : appareil seul, chargeur, étui, télécommande ;
• les questions à poser au moment du dépôt : comment serez-vous informé, que faire si une pièce est nécessaire, faut-il conserver le chargeur ou l'apporter.

Gardez ces notes avec les autres documents de votre appareil. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut laisser, demandez-le au professionnel plutôt que de le deviner.

Prévenir votre entourage

Le premier réflexe est simple : dire autour de vous que votre appareil est en réparation. Une association américaine de professionnels de l'audition recommande de signaler sa perte auditive à ses interlocuteurs et de ne pas faire semblant d'avoir compris [2].

Vous pouvez demander à vos proches, collègues et voisins :

• d'attirer votre attention avant de parler et de se placer face à vous, dans la même pièce [1] ;
• de parler clairement, sans crier : crier rend la compréhension plus difficile [1] ;
• de ne pas cacher leur bouche et de reformuler plutôt que répéter la même phrase [1] ;
• de baisser la télévision ou de s'éloigner des sources de bruit pendant la conversation [1].

Pour les échanges importants, demandez qu'on vous écrive les informations clés, comme une adresse, un numéro ou l'heure d'un rendez-vous, puis répétez ce que vous avez compris pour vérifier [2].

Le téléphone : passer à l'écrit et au visuel

Votre téléphone peut prendre une partie du relais pendant l'absence de l'appareil :

• messages écrits : l'échange de messages texte est devenu un moyen de communication courant [5]. Prévenez vos proches que vous préférez un message à un appel ;
• sous-titres en direct : sur Android, la fonction Live Caption sous-titre les médias, les appels et les messages vocaux sur l'appareil, avec des langues qui varient selon le modèle de téléphone [4] ;
• fonctions d'accessibilité d'iPhone : Apple liste notamment les alertes visuelles, les appels RTT (texte en temps réel), les appels vidéo FaceTime et les sous-titres de vidéo [3] ;
• appels vidéo : voir le visage de votre interlocuteur aide à suivre la conversation. La lecture labiale et les expressions du visage améliorent la compréhension, même si tous les sons de la parole ne se voient pas sur les lèvres [2].

Les alertes de la maison

Sans appareil, la sonnette, le téléphone ou le réveil peuvent passer inaperçus. Il existe des dispositifs d'alerte qui utilisent le son, la lumière, la vibration ou une combinaison : par exemple, la sonnerie du téléphone déclenche un signal qui vibre ou clignote [5]. Si vous n'en avez pas, organisez-vous simplement : réveil qui vibre sous l'oreiller, téléphone en mode vibreur à portée de main, voisin ou proche prévenu.

Au travail, chez le médecin, dans les démarches

Pour les rendez-vous importants pendant la réparation :

• prévenez à l'avance que vous entendez moins bien en ce moment ;
• demandez un résumé écrit de ce qui a été dit, ou les points clés par message [2] ;
• venez accompagné si l'échange est complexe ;
• pour une réunion, prévoyez de courtes pauses : l'effort d'écoute fatigue [1].

Si une démarche en hébreu vous attend, voyez s'il est possible de la reporter ou de vous faire accompagner par un proche qui maîtrise la langue.

À la maison et en famille

Les repas de famille, nombreux et animés, sont souvent les moments les plus difficiles sans appareil. Quelques aménagements simples aident :

• placez-vous face aux personnes avec qui vous voulez parler, avec une fenêtre dans votre dos plutôt que face à vous, et une bonne lumière sur leur visage [2] ;
• choisissez une place éloignée de la cuisine et des sources de bruit [2] ;
• demandez qu'on éteigne la télévision ou la radio pendant le repas [1] ;
• convenez d'un petit signe discret pour dire que vous avez perdu le fil.

Si vous avez un ancien appareil

Un ancien appareil encore adapté à votre audition peut servir de solution provisoire. Vérifiez qu'il fonctionne, que vous avez les piles ou le chargeur correspondants, et que vous êtes à l'aise avec sa manipulation. S'il vous gêne ou si vous avez un doute sur son réglage, parlez-en au professionnel avant de le porter toute la journée.

Au retour de l'appareil

Quand l'appareil revient, prenez le temps de vérifier avec le professionnel ce qui a été fait, et testez-le dans des situations variées les premiers jours : conversation calme, bruit, téléphone, télévision. Notez toute différence de son par rapport à avant la panne.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) avec la marque, le modèle et la description du problème de votre appareil. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle. Si vous êtes de passage en Israël, vous pouvez nous contacter pour une première vérification des possibilités d'assistance pendant votre séjour.

Ce qu'il faut retenir

• Notez marque, modèle, problème et accessoires remis avant de confier l'appareil.
• Prévenez votre entourage : face à face, clairement, sans crier.
• Passez à l'écrit : messages, sous-titres en direct, alertes visuelles.
• Demandez les délais au moment du dépôt, sans tenir une date pour acquise.