Mettre à jour son appareil auditif et son application

Un appareil auditif connecté peut recevoir deux sortes de mises à jour : celle de l'application sur le téléphone, et celle du logiciel interne des appareils, souvent appelé « firmware ». La première se fait comme pour n'importe quelle application. La seconde demande un peu de préparation : selon Oticon, téléphone et appareils doivent être suffisamment chargés, les appareils retirés des oreilles et placés tout près du téléphone, et l'application doit rester ouverte jusqu'à la fin [1]. Mieux vaut la faire au calme, à la maison, jamais juste avant un rendez-vous important ou un départ en voyage.

Trois mises à jour différentes

Il est utile de distinguer ce qui se met à jour :

• le système du téléphone (iOS ou Android) : Apple recommande de tenir iOS à jour pour l'utilisation des appareils auditifs compatibles [2], et Oticon conseille de garder le logiciel du téléphone à jour pour éviter des problèmes de connexion [3] ;
• l'application des appareils, installée depuis la boutique d'applications du téléphone ;
• le logiciel interne des appareils, installé depuis l'application lorsque le fabricant le prévoit pour votre modèle.

Une mise à jour de l'application ne met pas forcément à jour les appareils, et inversement. Les deux peuvent être proposées à des moments différents.

Pourquoi ne pas les ignorer

Les fabricants demandent, pour certaines fonctions, d'avoir l'application à jour. C'est le cas par exemple des séances de réglage à distance : Oticon et Philips listent tous deux une application à jour parmi les prérequis [4][5]. Une application ancienne sur un téléphone récent, ou l'inverse, est aussi une source classique de petits dysfonctionnements de connexion.

Cela ne veut pas dire qu'il faut tout installer dans la minute. Il s'agit plutôt de ne pas laisser traîner les mises à jour pendant des mois.

Avant de lancer une mise à jour des appareils

Oticon décrit une procédure précise pour ses appareils [1]. Les grandes lignes, utiles comme repère :

• téléphone chargé à au moins 50 %, ou branché ;
• appareils chargés à au moins 50 % ;
• appareils retirés des oreilles, posés à moins de 15 cm du téléphone ;
• application laissée ouverte à l'écran pendant toute l'opération ;
• appareils rechargeables hors du chargeur pendant la mise à jour.

Oticon précise aussi que les appareils sont mis en sourdine pendant l'opération, et que celle-ci dure en général quelques minutes, dix minutes au maximum selon sa procédure [1]. Nous proposons des appareils auditifs Philips et Oticon. Pour une autre marque ou un autre modèle, suivez les consignes de la notice : elles peuvent différer.

Le bon moment

Choisissez un moment où vous pouvez vous passer de vos appareils quelques minutes, au calme :

• pas juste avant un appel important, une réunion ou un repas de famille ;
• pas la veille d'un vol entre Israël et la France, ni à l'aéroport ;
• pas quand la batterie du téléphone est faible ou que la connexion est instable ;
• de préférence avec un proche à portée de main si vous êtes peu à l'aise avec le téléphone.

Le soir à la maison, téléphone branché, est souvent un bon créneau.

Pendant la mise à jour

Posez le téléphone et les appareils sur une table, l'un près de l'autre. Ne quittez pas l'application, ne répondez pas à un appel et n'éloignez pas les appareils. Si le téléphone propose de verrouiller l'écran, touchez-le de temps en temps pour qu'il reste allumé. Attendez le message de fin avant de remettre les appareils.

Si la mise à jour échoue ou si la connexion est perdue après

Pas de panique. Pour les problèmes de connexion entre appareils et téléphone, Oticon propose une série de vérifications simples [3] :

1. désactiver puis réactiver le Bluetooth du téléphone ;
2. redémarrer les appareils, ce qui les remet en mode d'appairage pendant environ trois minutes ;
3. redémarrer l'application ;
4. en dernier recours, supprimer l'appairage puis appairer de nouveau.

Si l'application signale une erreur de mise à jour, ne la relancez pas en boucle. Notez le message exact, faites une capture d'écran, et parlez-en à votre professionnel. Si un appareil reste silencieux après une mise à jour, c'est un point à signaler rapidement.

Pour un parent qui n'utilise pas beaucoup son téléphone

Beaucoup de personnes âgées laissent les notifications de côté. Un proche peut, lors d'une visite ou d'un appel vidéo depuis la France, vérifier si une mise à jour est en attente, la lancer dans de bonnes conditions et s'assurer que tout fonctionne ensuite. L'essentiel est de ne pas la lancer à la hâte, ni à distance sans personne sur place pour garder les appareils près du téléphone.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Si une mise à jour vous pose question, ou si vos appareils ne se reconnectent plus après l'une d'elles, écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) avec la marque et le modèle de vos appareils, le modèle du téléphone et une capture du message affiché. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle. Si vous êtes de passage en Israël, vous pouvez nous contacter pour une première vérification des possibilités d'assistance pendant votre séjour.

Ce qu'il faut retenir

• Téléphone, application et appareils se mettent à jour séparément.
• Pour les appareils : bonne charge, appareils près du téléphone, application ouverte, rechargeables hors du chargeur, selon la procédure du fabricant.
• Choisissez un moment calme, jamais juste avant un rendez-vous ou un voyage.
• En cas d'échec, notez le message et suivez les vérifications de connexion avant de recommencer.