Vérifications
Charge ou pile neuve, filtre pare-cérumen, dôme, contacts propres et secs, redémarrage.
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Panne ou appareil abîmé
Réparation de vos appareils auditifs
Un appareil qui ne s'allume plus, grésille, s'éteint tout seul ou a subi une chute ? Commençons par comprendre la panne, en français, avant de décider de la suite.
Réponse directe : Commencez par quelques vérifications simples : charge ou pile, filtre, dôme, propreté. Si la panne persiste, décrivez-la-nous par téléphone ou WhatsApp, avec une photo si possible. Nous examinons la situation avec vous et, si une intervention technique est nécessaire, elle peut être confiée à notre laboratoire à Haïfa. Nous vous expliquons les options avant toute intervention.
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Comment ça se passe
Description
Vous nous décrivez la panne par téléphone ou WhatsApp, photo à l'appui si possible.
Examen
Nous regardons l'appareil et vous expliquons ce qui semble en cause et les options possibles.
Intervention
Si nécessaire, l'appareil est confié à notre laboratoire à Haïfa, puis vous est rendu.
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Avant d'appeler : les informations utiles
Plus la description est précise, plus l'échange est efficace. Préparez si possible :
- La marque et le modèle de l'appareil, et son âge approximatif.
- Ce qui s'est passé : chute, contact avec l'eau, chaleur, ou panne sans cause apparente.
- Le symptôme exact : silence total, son faible, grésillement, coupures, voyant qui clignote.
- Ce que vous avez déjà essayé : pile neuve, recharge, filtre ou dôme remplacé.
- Une photo nette de l'appareil, utile pour un premier échange par WhatsApp.
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Réparer, ou envisager autre chose ?
Toutes les pannes ne se ressemblent pas. Certaines se règlent par un simple remplacement de pièce d'usure, d'autres demandent une intervention technique. Selon l'âge de l'appareil, son état et vos besoins actuels, la question de le remplacer peut aussi se poser : nous en parlons ouvertement, sans pression.
Si votre appareil est d'une autre marque ou a été acheté ailleurs, indiquez-le dès le premier contact : nous vous dirons ce qu'il est possible de faire. Et pendant que l'appareil n'est pas avec vous, quelques solutions permettent de mieux traverser cette période.
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Quand voir d'abord un médecin
Sécurité :
En cas de baisse soudaine de l'audition, consultez un médecin sans attendre.
Notre rôle concerne l'audition au quotidien et les appareils auditifs. Il ne remplace pas l'avis d'un médecin.
05
Pour aller plus loin
Décrire une panne par WhatsApp
Les bonnes photos et les bons mots.
L'appareil s'éteint tout seul
Les causes à vérifier en premier.
Appareil tombé ou écrasé
Les bons réflexes juste après.
Réparer ou remplacer : comment décider
Les critères à peser.
Un appareil d'une autre marque
Ce qu'il faut savoir avant d'appeler.
Notre laboratoire à Haïfa
Qui intervient sur les appareils.
Récupération et retour de l'appareil
Si vous ne pouvez pas vous déplacer.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Que vérifier avant de signaler une panne ?
La charge ou une pile neuve, l'état du filtre pare-cérumen et du dôme, la propreté et la sécheresse des contacts. Essayez aussi d'éteindre puis de rallumer l'appareil.
Réparez-vous les appareils d'autres marques ?
Indiquez-nous la marque et le modèle dès le premier contact. Nous vous dirons ce qu'il est possible de faire pour votre appareil.
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend de la panne et de l'appareil. Nous ne donnons pas de durée avant d'avoir examiné l'appareil, et nous vous tenons informé ensuite.
Mon appareil a pris l'eau, que faire ?
Ne le séchez ni au sèche-cheveux ni au four à micro-ondes. Laissez-le sécher dans un endroit aéré ou un déshumidificateur, puis contactez-nous s'il ne fonctionne pas correctement.
Où l'appareil est-il réparé ?
Si une intervention technique est nécessaire, l'appareil peut être confié à notre laboratoire à Haïfa. Nous vous expliquons les options avant toute intervention.
Sources consultées pour les informations générales de cette page : NHS — Hearing aids and implants · Oticon — How to take good care of hearing aids · NIDCD — Sudden Deafness · NHS — Hearing loss. Ces informations ne remplacent pas un avis médical.
Parlons de votre situation
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp, en français. Nous convenons ensemble d'un rendez-vous, à domicile selon les besoins.