Prise de contact
Par téléphone ou WhatsApp, vous décrivez le problème. Nous voyons ensemble si une récupération est la bonne solution.
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Sans vous déplacer
Récupération et retour de votre appareil
Votre appareil doit être vérifié ou réparé, mais vous ne pouvez pas vous déplacer facilement ? La récupération et le retour peuvent s'organiser selon les besoins.
Réponse directe : La récupération de votre appareil et son retour peuvent être organisés selon les besoins, sur rendez-vous. Nous convenons ensemble du moment et de la façon de procéder, puis nous vous tenons informé de la suite. De votre côté, il suffit de préparer l'appareil dans un étui rigide, avec une description claire du problème.
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Comment ça se passe
Préparation
L'appareil est rangé dans son étui, avec une note : vos coordonnées et le problème constaté.
Récupération
Au moment convenu, l'appareil est récupéré chez vous ou remis par un proche.
Retour
L'appareil vous est rendu au moment convenu ; si besoin, nous vérifions ensemble qu'il fonctionne bien.
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Préparer l'appareil
Quelques précautions simples évitent les oublis et les mauvaises surprises :
- Ranger l'appareil dans un étui rigide, jamais dans un mouchoir ou une poche.
- Joindre une note avec votre nom, votre téléphone et le problème constaté.
- Demander si le chargeur doit être joint, notamment en cas de problème de charge.
- Prendre une photo de l'appareil et noter ce que vous remettez.
- Garder chez vous les accessoires qui ne sont pas concernés.
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Pendant que l'appareil n'est pas avec vous
Une période sans appareil peuvent être difficiles, surtout pour une personne âgée ou isolée. Si vous avez un ancien appareil en état de marche, gardez-le à portée de main. Prévenez l'entourage : se placer face à vous, parler un peu plus fort sans crier, couper la télévision pendant une conversation.
Pour les échanges importants, l'écrit reste un bon relais : messages, notes, carnet. Et si l'appareil appartient à un parent, désignez un proche comme interlocuteur, pour que les informations circulent facilement. Gardez aussi à jour le dossier de l'appareil : marque, modèle, date d'achat et historique des interventions.
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Quand voir d'abord un médecin
Sécurité :
En cas de baisse soudaine de l'audition, consultez un médecin sans attendre.
Notre rôle concerne l'audition au quotidien et les appareils auditifs. Il ne remplace pas l'avis d'un médecin.
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Pour aller plus loin
S'organiser pendant une réparation
Les solutions pour la période sans appareil.
Garder son ancien appareil en secours
Une bonne habitude à prendre.
Tenir le dossier de son appareil
Les informations à conserver.
Un parent qui ne se déplace plus
Organiser l'aide autour de son audition.
Notre service de réparation
Ce qui se passe une fois l'appareil récupéré.
L'entretien des appareils
Pour limiter les pannes à l'avenir.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Qui peut remettre l'appareil ?
Vous-même ou un proche, au moment convenu ensemble. Indiquez-nous à l'avance qui sera présent.
Faut-il joindre le chargeur ?
Demandez-nous au moment de la prise de contact. Le chargeur est souvent utile en cas de problème de charge.
Comment protéger l'appareil ?
Rangez-le dans un étui rigide, avec une note indiquant votre nom, votre téléphone et le problème constaté.
Combien de temps serai-je sans appareil ?
Cela dépend de ce qui doit être fait. Nous ne donnons pas de durée avant d'avoir examiné l'appareil, et nous vous tenons informé.
Où l'appareil est-il examiné ?
Selon le besoin, l'appareil peut être confié à notre laboratoire à Haïfa. Nous vous expliquons les options avant toute intervention.
Sources consultées pour les informations générales de cette page : NHS — Hearing aids and implants · NIDCD — Hearing Loss and Older Adults · NIDCD — Sudden Deafness · NHS — Hearing loss. Ces informations ne remplacent pas un avis médical.
Parlons de votre situation
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp, en français. Nous convenons ensemble d'un rendez-vous, à domicile selon les besoins.