Appareil auditif qui ne se connecte plus au téléphone : que faire ?

Si vos appareils auditifs ne se connectent plus à votre téléphone alors que tout fonctionnait la veille, procédez du plus simple au plus radical : vérifiez la charge des appareils, désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone, redémarrez les appareils et l'application, et seulement en dernier recours supprimez l'appairage pour le refaire [1]. Dans la grande majorité des cas, la connexion se rétablit sans intervention extérieure. Si rien ne change, notez ce que vous avez essayé : cela fera gagner beaucoup de temps à la personne qui vous aidera.

D'abord, bien décrire ce qui ne marche plus

« Ça ne se connecte plus » recouvre en réalité plusieurs situations, qui ne se règlent pas de la même façon :

• le téléphone ne voit plus du tout les appareils dans ses réglages ;
• les appareils sont visibles mais l'application ne les trouve pas ;
• les appels arrivent encore dans les appareils, mais plus la musique ou les vidéos, ou l'inverse ;
• un seul côté se connecte, l'autre reste muet ;
• la connexion se coupe régulièrement, par exemple quand vous posez le téléphone dans une autre pièce.

Notez dans quelle situation vous êtes et depuis quand. Un changement récent (mise à jour du téléphone, nouvelle tablette, voyage, nouvelle application) est souvent un indice précieux.

Première vérification : la batterie des appareils

C'est la cause la plus souvent oubliée. Selon Oticon, lorsque la pile arrive en fin de vie, l'appareil peut émettre des bips et le Bluetooth peut alors être désactivé pour économiser l'énergie [4]. Apple recommande également de vérifier la batterie de l'appareil auditif quand la connexion échoue [2].

Concrètement :

• appareils à piles : remplacez les piles par des neuves, même si les anciennes semblent encore fonctionner ;
• appareils rechargeables : remettez-les en charge le temps nécessaire, puis réessayez.

Un appareil qui « tient » encore pour entendre peut ne plus avoir assez d'énergie pour la connexion sans fil.

Les gestes à faire dans l'ordre

Oticon propose une séquence de dépannage simple, que l'on peut suivre quelle que soit la situation [1] :

1. Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone.
2. Redémarrez les appareils auditifs. Selon Oticon, ce redémarrage les place en mode appairage pendant environ trois minutes [1] : c'est le moment de relancer la connexion.
3. Fermez complètement l'application puis rouvrez-la.
4. En dernier recours, supprimez l'appairage puis refaites-le [1].

Côté iPhone, Apple conseille aussi de redémarrer le téléphone, de garder l'appareil auditif tout près et en mode appairage pendant la manœuvre [2]. La façon de mettre un appareil en mode appairage dépend du modèle : elle est indiquée dans sa notice [2].

Petit rappel pratique : si vous avez activé le mode avion pendant un vol entre Paris et Tel-Aviv, vérifiez que le Bluetooth a bien été réactivé à l'arrivée.

Refaire l'appairage : où chercher sur iPhone et sur Android

Si vous devez refaire l'appairage, les menus diffèrent selon le système. Ils peuvent aussi changer d'une version à l'autre.

• Sur iPhone, Apple indique que les appareils auditifs compatibles « Made for iPhone » se jumellent depuis Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs [2]. Apple recommande aussi de garder iOS à jour [2].
• Sur Android, Google indique deux chemins possibles : Paramètres > Appareils connectés > Associer un nouvel appareil, ou Accessibilité > Appareils auditifs, ce dernier fonctionnant au mieux avec les appareils compatibles ASHA [3]. Certaines étapes ne sont disponibles qu'à partir d'Android 14 [3].
• Avec deux appareils, Google conseille d'appairer le premier, d'attendre, puis d'appairer le second [3].

Avant de supprimer un appairage, assurez-vous d'avoir sous la main le téléphone, les deux appareils chargés et un moment calme. Ce n'est pas une opération à faire dans un taxi ou cinq minutes avant un rendez-vous.

Pourquoi la connexion saute souvent dans les familles

En Israël comme en France, il est courant qu'un même parent utilise plusieurs appareils : son téléphone, une tablette offerte par les petits-enfants, parfois un ancien téléphone resté dans un tiroir. Chaque appareil appairé peut tenter de se connecter aux appareils auditifs.

Oticon recommande de garder les appareils auditifs appairés à un seul appareil, de supprimer les appairages inutiles et de maintenir à jour le logiciel du téléphone [1]. En pratique :

• faites l'inventaire des téléphones et tablettes qui ont un jour été connectés aux appareils ;
• supprimez les appareils auditifs de la liste Bluetooth de ceux qui ne servent plus ;
• si un proche a « aidé » en connectant sa propre tablette, vérifiez qu'elle n'a pas pris la main.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Multiplier les suppressions et réappairages à la suite, sans laisser au téléphone le temps de terminer.
• Installer plusieurs applications qui prétendent gérer les appareils auditifs : utilisez celle prévue pour votre modèle.
• Ouvrir l'appareil ou forcer le logement de pile pour « réinitialiser » quoi que ce soit.
• Conclure trop vite à une panne : un appareil qui ne se connecte plus peut très bien continuer à amplifier normalement.

Si l'appareil n'émet plus aucun son, même sans téléphone, il s'agit d'un autre problème que la connexion : reportez-vous à nos articles d'entretien.

Nous écrire en français

Nous échangeons avec vous en français. Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone) en précisant le modèle de votre téléphone, sa version de système si vous la connaissez, le modèle de vos appareils et la liste de ce que vous avez déjà essayé. Selon le type d'appareil, sa marque, son logiciel et son état technique, il est possible d'étudier avec vous les possibilités d'assistance, après une évaluation préalable, sans garantie pour chaque marque ou chaque modèle. Si vous êtes de passage en Israël, vous pouvez nous contacter pour une première vérification des possibilités d'assistance pendant votre séjour. Nous proposons des appareils auditifs Philips et Oticon.

Ce qu'il faut retenir

• Vérifiez toujours la batterie en premier : une pile faible peut couper le Bluetooth.
• Suivez l'ordre : Bluetooth, redémarrage des appareils, application, puis seulement réappairage.
• Limitez les appairages à un seul téléphone et supprimez les anciens.
• Notez ce que vous avez essayé avant de demander de l'aide.