Le son du téléphone n'arrive que dans un seul appareil auditif : que vérifier ?

Si le son de votre téléphone n'arrive que dans un seul appareil auditif, plusieurs causes sont possibles : l'autre appareil a une charge ou une pile faible, il n'a pas été correctement appairé, il est sur un autre programme, un réglage de l'application ou du téléphone envoie le son d'un seul côté, ou, sur certains modèles et certains téléphones, la transmission fonctionne différemment pour les appels. Commencez par vérifier l'alimentation et les réglages d'équilibre, puis refaites l'appairage des deux appareils ensemble. Si le problème persiste, notez précisément dans quelles situations il se produit.

D'abord, observer précisément

Avant toute manipulation, répondez à ces questions :

• Est-ce toujours le même côté qui ne reçoit pas le son ?
• Est-ce pour tout (appels, musique, vidéos) ou seulement pour les appels ?
• L'appareil concerné fonctionne-t-il normalement pour les sons ambiants ?
• Le problème est-il apparu après un événement : mise à jour, nouveau téléphone, chute, humidité ?

Ces observations guident les vérifications et vous seront utiles si vous demandez de l'aide.

Les causes fréquentes

Une alimentation faible d'un côté. Un appareil dont la pile est presque usée, ou la batterie peu chargée, peut ne plus recevoir le son du téléphone, tout en continuant à amplifier les sons ambiants. C'est l'une des causes les plus simples.

Un appairage incomplet. Lors de la connexion au téléphone, un seul appareil peut avoir été pris en compte, surtout si l'autre était éteint ou trop loin.

Un réglage d'équilibre. Le téléphone ou l'application peuvent proposer un réglage qui répartit le son entre gauche et droite. S'il est décalé, un côté peut sembler muet.

Un programme différent. Si les deux appareils ne sont pas sur le même programme, leur comportement face au son du téléphone peut différer.

Le fonctionnement propre à certains modèles. Selon le modèle d'appareil et le téléphone, la manière de transmettre les appels peut varier. Sur certaines combinaisons, il peut être normal que la transmission ne se comporte pas de la même manière que pour la musique. La documentation du fabricant précise ce point pour votre modèle.

Un défaut technique. Plus rarement, l'antenne ou un composant de l'appareil concerné peut être en cause, notamment après une chute ou une exposition à l'humidité.

Les vérifications, dans l'ordre

1. Rechargez complètement les deux appareils, ou mettez deux piles neuves.
2. Redémarrez les deux appareils en même temps, selon la notice.
3. Vérifiez l'équilibre gauche-droite dans les réglages d'accessibilité audio du téléphone et dans l'application.
4. Mettez les deux appareils sur le même programme.
5. Redémarrez le téléphone.
6. Supprimez les appareils de la liste Bluetooth du téléphone, puis refaites l'appairage avec les deux appareils allumés, côte à côte, près du téléphone.
7. Mettez à jour l'application et le téléphone, si des mises à jour sont disponibles.

Faites un test après chaque étape, pour savoir laquelle a réglé le problème.

Quand le problème vient de l'appareil

Si, après toutes ces vérifications, c'est toujours le même appareil qui ne reçoit pas le son, et qu'il fonctionne par ailleurs moins bien (son plus faible, coupures, autonomie réduite), il est raisonnable de le faire examiner.

Astuce en attendant

Si seul un côté reçoit les appels, placez ce côté vers votre interlocuteur dans les conversations en face-à-face, et utilisez le haut-parleur du téléphone ou un appel vidéo avec sous-titres quand c'est possible. Pour les appels importants, choisissez un endroit calme.

Pour un proche qui vous aide à distance

Si c'est votre parent qui rencontre ce problème et que vous l'aidez depuis la France, faites un appel vidéo et suivez ensemble les étapes. Demandez-lui de montrer l'écran du téléphone et les voyants des appareils. Notez à chaque étape ce qui change.

Préparer votre demande

• la marque et le modèle des appareils ;
• la marque et le modèle du téléphone ;
• le côté concerné, et pour quels types de son ;
• les vérifications déjà faites ;
• des captures d'écran de la liste Bluetooth et de l'application.

Nous écrire en français

Le son de votre téléphone n'arrive que d'un côté ? Écrivez-nous en français au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone), avec ces informations.

Ce qu'il faut retenir

• Commencez par la charge ou les piles des deux appareils.
• Vérifiez l'équilibre gauche-droite et le programme.
• Refaites l'appairage avec les deux appareils allumés, ensemble.
• Sur certains modèles, la transmission des appels a un fonctionnement particulier : vérifiez la documentation.