Rendez-vous médical en Israël : bien comprendre et se faire comprendre

Pour bien comprendre un médecin quand on entend moins bien, trois gestes comptent : prévenir dès le début, se placer face à lui au calme, et demander que les informations importantes soient écrites [2]. Le NIA souligne qu'une perte auditive peut rendre difficile la compréhension des conseils d'un médecin [1] : préparer le rendez-vous aide vraiment.

Un enjeu souvent sous-estimé

Un rendez-vous médical concentre tout ce qui rend l'écoute difficile : un vocabulaire technique, un temps limité, parfois un masque, un ordinateur entre vous et le médecin, du bruit dans le couloir. En Israël, s'y ajoute souvent l'hébreu, ou un échange qui alterne hébreu, anglais et français.

Le NIA, institut américain sur le vieillissement, cite parmi les difficultés liées à une perte auditive le fait d'avoir du mal à comprendre les conseils d'un médecin [1]. Or c'est précisément là qu'une erreur peut avoir des conséquences : une posologie, une date d'examen, une consigne avant une intervention.

Avant le rendez-vous : préparer par écrit

Ce que vous préparez à la maison, vous n'aurez pas à le comprendre à l'oral. Avant de partir :

• écrivez vos questions dans l'ordre d'importance, en français et, si vous le pouvez, en hébreu ;
• notez vos symptômes avec leurs dates, en phrases courtes ;
• préparez la liste de vos traitements en cours ;
• rassemblez vos anciens comptes rendus, y compris ceux rédigés en France.

Si vous avez été suivi en France, vous pouvez y demander l'accès aux informations médicales qui vous concernent [5]. Les avoir avec vous évite de tout réexpliquer à l'oral.

L'ASHA, association américaine des professionnels de l'audition et de la parole, conseille, face à un sujet peu familier, de demander un plan écrit à l'avance quand c'est possible [2]. Pour un examen programmé, n'hésitez pas à demander les consignes par écrit au moment de la prise de rendez-vous.

Dès l'arrivée : prévenir

Le moment le plus utile pour dire que vous entendez mal, c'est le tout début. L'ASHA recommande de dire aux autres que vous avez une perte auditive [2]. Une phrase suffit :

• « J'entends mal, pouvez-vous me parler en me regardant ? »
• En hébreu, préparez à l'avance une phrase équivalente, écrite sur un papier ou dans votre téléphone, que vous pourrez montrer.

À l'accueil, demandez comment vous serez appelé. Si l'appel se fait par haut-parleur ou à voix haute dans une salle d'attente bruyante, signalez-le et demandez qu'on vienne vous chercher, ou installez-vous près du bureau.

Pendant la consultation : se placer et faire répéter

L'ASHA donne des conseils simples pour la conversation [3] :

• être dans la même pièce et face à la personne, à une distance d'environ un à deux mètres ;
• éviter que la bouche soit cachée ;
• choisir un endroit plus calme et plus éclairé.

Si le médecin parle en regardant son écran, il est tout à fait possible de lui demander poliment de se tourner vers vous. L'ASHA recommande aussi de répéter ce que vous avez compris, de demander de reprendre seulement la partie manquée et de ne pas faire semblant [2]. Pour vérifier une consigne, une question fermée est souvent plus sûre : « Donc je prends ce médicament le matin, c'est bien ça ? » [2].

Repartir avec un écrit

L'ASHA conseille de demander que les informations clés — adresses, numéros, horaires de rendez-vous — soient écrites [2]. Avant de quitter le cabinet, vérifiez que vous avez par écrit :

• le nom des médicaments et la façon de les prendre ;
• les examens à faire et où les faire ;
• la date du prochain rendez-vous ;
• les signes qui doivent vous faire revenir ou consulter en urgence.

Si un document est rédigé en hébreu et que vous ne le lisez pas facilement, demandez qu'on vous en explique les points essentiels pendant que vous êtes encore là, et faites-le relire ensuite par un proche.

Les outils de transcription : un appoint

Certaines applications affichent la parole en texte sur l'écran du téléphone. Selon Google, l'application Transcription instantanée comporte aussi un bouton qui permet de taper une réponse à l'écran [4]. Ces outils peuvent aider, mais leur fiabilité dépend du bruit, de la langue et de la façon de parler : pour une consigne médicale, faites toujours confirmer par écrit ou par le médecin.

Les consultations par téléphone ou en vidéo

De plus en plus de consultations se font à distance. Elles évitent un déplacement, mais elles posent leurs propres difficultés : au téléphone, il n'y a plus de lèvres à lire ; en vidéo, le son et l'image ne sont pas toujours de bonne qualité. Quelques précautions :

• préférez la vidéo au téléphone quand on vous laisse le choix, pour voir le visage du médecin ;
• installez-vous dans une pièce calme et bien éclairée, avec un appareil chargé ;
• activez les sous-titres si l'outil utilisé en propose ;
• demandez un résumé écrit de la consultation par message ou par courriel.

L'ASHA conseille d'activer les sous-titres lors des appels vidéo quand c'est possible [3]. Et comme en cabinet, n'hésitez pas à dire au début de l'appel que vous entendez moins bien : le médecin pourra parler plus lentement et vérifier que vous avez bien compris.

Venir accompagné

Un proche peut être d'une aide précieuse : il prend des notes, repose une question, relit le compte rendu avec vous. Convenez avant le rendez-vous de son rôle : il vous aide à comprendre, mais c'est à vous que le médecin s'adresse. L'ASHA rappelle aussi que l'effort d'écoute fatigue [3] : prévoyez un moment calme après la consultation pour relire ensemble.

Nous écrire en français

Vous voulez faire le point sur votre audition avant ou après des rendez-vous médicaux ? Écrivez-nous au 053-8290290 (WhatsApp ou téléphone), en français. Nous vous aiderons à comprendre les étapes possibles côté audition.

Ce qu'il faut retenir

• Prévenez dès le début que vous entendez mal.
• Préparez vos questions et vos traitements par écrit avant de partir.
• Demandez au médecin de vous regarder, et répétez ce que vous avez compris.
• Ne repartez pas sans un écrit : médicaments, examens, prochain rendez-vous.