Son étouffé ou voix lointaine : quand le microphone de l'appareil est en cause

En bref : quand l'appareil s'allume mais que la parole semble étouffée, lointaine ou peu claire, le microphone et ses orifices font partie des éléments à vérifier. À la maison, regardez seulement que les orifices ne sont pas recouverts de saleté, en suivant les instructions. Au laboratoire, on vérifie les microphones, les protections qui les couvrent et leur fonctionnement dans différentes situations d'écoute.

Les signes qui doivent alerter

• Le son paraît étouffé, comme si quelque chose couvrait l'appareil.
• La parole semble lointaine, même quand la personne est proche.
• Le bruit du vent est particulièrement fort, ou un frottement s'entend quand on touche la zone du microphone.
• Une différence nette entre les deux appareils, dans les mêmes conditions.
• Le problème se remarque davantage dans un environnement bruyant.

Ce que vérifie le laboratoire

Au laboratoire, c'est toute la « captation » du son qui est vérifiée :

• les orifices du microphone et les protections ou filtres qui les couvrent ;
• le fonctionnement de chaque microphone : beaucoup d'appareils en ont plusieurs ;
• les traces d'humidité, de poussière ou de saleté dans cette zone ;
• les réglages de l'appareil, selon le besoin et le type d'appareil.

Une protection de microphone bouchée est un constat fréquent, qui ne signifie pas forcément une panne interne. Dans d'autres cas, une intervention supplémentaire est nécessaire. Lorsqu'une prise en charge par le fabricant est nécessaire, l'appareil lui est transmis et nous vous tenons informé.

À faire, à éviter en attendant

À faire

• Regarder la zone des orifices du microphone et vérifier qu'elle n'est pas recouverte de cheveux, de maquillage ou de saleté.
• Nettoyer la surface de l'appareil uniquement selon les instructions reçues (voir le nettoyage quotidien).
• Vérifier si le problème existe dans tous les programmes ou dans un seul.

À éviter

• Introduire une épingle, une aiguille ou tout autre outil dans l'orifice du microphone.
• Vaporiser de la laque ou appliquer une crème sur le visage pendant que l'appareil est sur l'oreille.
• Rincer l'appareil à l'eau ou avec des produits de nettoyage non recommandés pour le modèle.

Ce qu'il faut préciser en nous contactant

• Comment le son a changé : étouffé, lointain, bruit de vent.
• De quel côté, et dans quelles situations : au calme, dans le bruit, dehors, au téléphone.
• Si le problème a commencé après une exposition à l'humidité, à la poussière ou à un spray.
• Le nom du modèle s'il est connu, et une photo de la zone du microphone.

Pour bien photographier l'appareil, voyez décrire une panne par WhatsApp.

Microphone et environnement

La poussière, le maquillage, la laque et l'humidité sont les causes les plus fréquentes qui atteignent la zone du microphone. Si vous travaillez dans un environnement poussiéreux ou utilisez régulièrement des sprays, dites-le en nous contactant : cela aide à savoir s'il s'agit d'un épisode isolé ou d'une habitude, et ce qu'il faut demander pour protéger l'appareil au quotidien. Voyez aussi nos conseils sur les cosmétiques et l'appareil et sur le sable, la poussière et le hamsin.

Microphone et appels téléphoniques

Quand vous téléphonez à travers votre appareil auditif, certains appareils utilisent aussi leurs microphones pour transmettre votre voix à votre interlocuteur. Si la personne au bout du fil vous entend faiblement ou de façon étouffée, signalez-le : cette information peut orienter vers une vérification des microphones ou de la connexion avec le téléphone.

Quand ce n'est pas le microphone

L'impression que la parole est moins claire peut aussi venir d'un changement de l'audition, et pas seulement de l'appareil. Si l'appareil est jugé en bon état à l'examen, la suite peut être une vérification du réglage. En cas de baisse soudaine de l'audition, consultez un médecin sans attendre.

Nous écrire en français

Décrivez-nous la situation au 053-829-0290 (téléphone ou WhatsApp). La récupération de votre appareil et son retour peuvent être organisés selon les besoins, sur rendez-vous.