Établissements et communautés
Questions fréquentes des directeurs d’établissement sur l’audition des résidents
En bref
La plupart des questions des directeurs portent sur trois sujets : ce que l’on peut organiser dans l’établissement, ce que l’établissement doit préparer, et ce qui se passe ensuite, pour les résidents qui ont besoin d’une suite et pour les appareils à réparer. La réponse courte : tout se coordonne à l’avance, en un seul échange, avec une seule personne de contact côté établissement. Les conditions et la proposition personnalisée sont communiquées après l’analyse du besoin.
Directeurs, travailleuses sociales, responsables des soins : voici les questions que l’on nous pose le plus souvent avant d’organiser une activité autour de l’audition dans un établissement accueillant des seniors francophones.
Les formats
Que peut-on organiser chez nous ?
Une journée de vérification de l’audition ; une journée regroupée qui inclut aussi les appareils déjà portés ; des conférences de sensibilisation à l’audition ; une formation de l’équipe (atelier d’entretien, formation de l’équipe soignante ou journée consacrée aux petites pannes) ; un accompagnement des familles et des aidants ; un point sur les besoins et l’appareillage ; l’entretien et le service des appareils ; et des bouchons sur mesure pour des groupes. L’ensemble est présenté dans la rubrique Établissements et communautés.
Par quoi commencer ?
Par ce qui vous préoccupe le plus aujourd’hui. Si les résidents ne sont pas prêts à parler du sujet : une conférence. S’il y a beaucoup d’appareils qui ne fonctionnent pas : une journée regroupée. Si l’équipe dit ne pas savoir quoi faire des appareils : une formation du personnel.
À quelles structures cela s’adresse-t-il ?
Aux résidences seniors, aux maisons de retraite, aux structures de soins, aux clubs et aux centres communautaires. Le format se construit selon le type d’établissement et le public, lors d’un échange de coordination, sur rendez-vous.
Qui vient de votre part ?
L’équipe est définie selon le besoin et fixée à l’avance. La langue : le français, et d’autres langues si nécessaire, avec un interprète selon le besoin. La langue de la rencontre et l’équipe se fixent à l’avance.
La préparation
Combien de personnes de l’équipe faut-il prévoir ?
Peu. Une personne de contact qui centralise l’organisation et reste avec nous pendant la rencontre, et un membre de l’équipe qui accompagne les résidents qui ont besoin d’aide. Pour les résidents qui ont des difficultés de communication, il est utile qu’une personne qui les connaît s’assoie avec eux.
De quel lieu a-t-on besoin ?
Pour les vérifications : un endroit relativement calme, avec une table, des chaises et une prise électrique, et un coin d’attente accessible. Pour une conférence : une salle où l’on peut s’asseoir près de l’intervenant. Les détails se fixent lors de l’échange de préparation ; voir aussi préparer une journée de dépistage auditif.
Que doivent apporter les résidents ?
Ceux qui ont un appareil : l’appareil, son étui, le chargeur ou les piles. Ceux qui portent des lunettes : leurs lunettes.
Accord et informations
Qui doit donner son accord ?
L’examen des solutions et la suite donnée se font de manière individuelle, selon l’accord et l’autorisation nécessaires. Au stade de la première demande, il n’est pas nécessaire d’envoyer d’informations médicales personnelles.
Que remet-on après la vérification ?
Un résumé ou un document est remis selon le type de vérification et le cas. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Ce qui se passe ensuite
Que se passe-t-il pour un résident qui a besoin d’un appareil ?
Il reçoit une explication sur l’étape suivante, et la suite se coordonne séparément, dans l’établissement ou chez sa famille. Un appareillage ne se fait que dans un parcours professionnel adapté et sur décision personnelle, prise après explication. Pour la famille, voir un parent en résidence seniors et son audition.
Et les appareils qui ont besoin d’une réparation ?
Pendant l’activité dans l’établissement : nettoyage, filtres, petites réparations et petits ajustements sur place, selon l’appareil et le cas ; la suite au laboratoire se coordonne avec vous. Si une intervention technique est nécessaire, elle peut être confiée à notre laboratoire à Haïfa ; nous expliquons les options avant toute intervention. La récupération de l’appareil et son retour peuvent être organisés selon les besoins, sur rendez-vous : récupération et retour.
Et un résident qui a un problème médical à l’oreille ?
Une douleur, un écoulement, des vertiges importants, une baisse soudaine de l’audition ou des symptômes inhabituels ne sont pas pris en charge pendant la journée de service : la personne est orientée vers un avis médical adapté. En cas de baisse soudaine de l’audition, il faut consulter un médecin sans délai : baisse d’audition soudaine.
Questions fréquentes
Combien coûte une activité audition dans un établissement ?
Les conditions et la proposition personnalisée sont communiquées après l’analyse du besoin, selon l’activité et le service demandés.
Peut-on organiser une activité dans un centre communautaire ou un club ?
Oui. Les activités conviennent aussi aux clubs et aux centres communautaires, par exemple une conférence de sensibilisation ou une journée de vérification de l’audition.
Et si seule une petite partie des résidents est intéressée ?
Ce n’est pas un problème. L’ampleur de l’activité se décide à l’avance avec l’établissement.
Peut-on prévoir une autre activité plus tard ?
Oui. D’autres rencontres peuvent se coordonner selon le besoin, par exemple une conférence suivie d’une journée de vérification, ou une journée regroupée après une formation de l’équipe.
Je fais partie de l’équipe. Qu’attend-on de moi le jour de l’activité ?
La personne de contact organise l’ordre de passage et reste avec nous. D’autres membres de l’équipe accompagnent les résidents qui ont besoin d’aide et s’assoient avec ceux qui ont du mal à comprendre ou à communiquer.
Un proche d’un résident demande ce qui est ressorti de la vérification. Que lui répondre ?
La transmission d’informations à un proche se fait selon l’accord et l’autorisation nécessaires. Un résumé ou un document est remis selon le type de vérification et le cas, et la suite se coordonne individuellement.
Information générale ; elle ne remplace pas l’avis d’un médecin ou d’un professionnel de l’audition. Le format, les options de service et le coût se fixent à l’avance avec chaque établissement.