Philips HearLink ne se connecte pas à l’iPhone ou à Android : que vérifier ?

Trois vérifications rapides

1. Les appareils sont allumés et chargés. Selon Philips, on les allume par un appui long d’environ deux secondes ; le voyant passe au vert.
2. Le Bluetooth des appareils n’a pas été coupé. Selon Philips, un appui long d’environ sept secondes coupe le Bluetooth sur les deux appareils à la fois.
3. L’application est à jour. Philips recommande d’installer la dernière version de l’application HearLink 2.

Sur iPhone : appairer selon Philips

1. Vérifiez que le Bluetooth de l’iPhone est activé.
2. Sur des appareils rechargeables, appuyez environ trois secondes sur le bouton inférieur de chaque appareil pour l’éteindre.
3. Rallumez-les par un appui d’environ deux secondes et posez-les près de l’iPhone.
4. Allez dans Réglages, puis Accessibilité, puis Appareils auditifs (en anglais : Settings > Accessibility > Hearing Devices). Attendez que les appareils apparaissent dans la liste des appareils auditifs MFi, puis touchez leur nom.
5. Confirmez chaque demande d’appairage : avec deux appareils, il y a deux demandes. Selon Philips, l’appairage peut prendre jusqu’à une minute.

Les intitulés exacts des menus peuvent varier selon la langue et la version d’iOS.

Connectés, mais le son n’arrive pas dans les appareils

Selon Philips, vérifiez le routage audio (Audio Routing) dans les réglages des appareils auditifs, pour les appels et pour les médias, et assurez-vous que le contrôle des appareils à proximité (Control Nearby Devices) est activé.

Vous avez aussi un iPad ou un Mac

Si les appareils passent d’un appareil Apple à l’autre, Philips recommande d’utiliser la même version d’iOS et le même identifiant Apple, d’activer le transfert audio (Audio Handoff), et de fermer l’application sur les deux appareils avant de lancer le son depuis celui que vous voulez utiliser.

Sur Android : d’abord la compatibilité

Il existe des centaines de modèles Android : la réponse dépend du modèle exact. Dans le guide de compatibilité Philips, vous choisissez votre téléphone et votre appareil auditif pour voir les options prises en charge.

• Selon Philips, le streaming direct fonctionne sur un téléphone compatible ASHA. Une connexion ASHA seule ne garantit pas les appels mains libres.
• Les téléphones qui ne prennent en charge ni ASHA ni LE Audio ont besoin de l’AudioClip pour recevoir le son.
• Pour HearLink 50, Philips indique le LE Audio, qui permet les appels mains libres avec les appareils Android compatibles.

Appairer selon Philips

1. Posez les appareils à environ 20 cm du téléphone.
2. Activez le Bluetooth du téléphone.
3. Ouvrez l’application Philips HearLink 2 : selon Philips, elle recherche les appareils automatiquement.
4. Rallumez les appareils par un appui d’environ deux secondes sur le bouton inférieur de chacun.
5. Quand leur nom apparaît, sélectionnez-le, confirmez l’appairage si le téléphone le demande, puis touchez Continuer.

Le son coupe ou n’arrive pas

• Rapprochez le téléphone ; selon Philips, s’il est dans une poche, essayez de le tourner port de charge vers le haut.
• Redémarrez le Bluetooth du téléphone, même en cours d’appel.
• Coupez le Bluetooth des appareils que vous n’utilisez pas.
• Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez le téléphone.
• Supprimez les appareils de la liste Bluetooth et appairez à nouveau.

L’application et le téléphone : deux choses différentes

L’appairage dans l’application donne le contrôle des appareils : volume, programmes, batterie. La réception des appels et de la musique dépend de ce que le téléphone prend en charge. L’application peut donc fonctionner alors que les appels n’arrivent pas dans les appareils : revenez alors à la vérification de compatibilité.

Quand nous contacter

• Les vérifications de base n’ont pas suffi.
• L’appareil a pris l’eau, est tombé ou sonne différemment.
• Vous devez appairer un nouveau téléphone ou un accessoire.

Indiquez-nous le modèle de votre téléphone, sa version de logiciel et ce que vous avez déjà essayé. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 053-829-0290, en français. Pour les autres pannes : nos guides d’entretien et de réparation.

Ce qu’il faut retenir

• D’abord : chargés, allumés, Bluetooth actif, application à jour.
• iPhone : appairage dans Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs, selon Philips.
• Android : vérifier la compatibilité du modèle, puis appairer depuis l’application HearLink 2.
• Application qui fonctionne ≠ appels qui arrivent : ce sont deux connexions distinctes.