Dépannage · Application

L’application HearLink 2 n’affiche qu’un seul appareil

La rédaction d’Entendre · mis à jour le 4 novembre 2026

En bref

Selon Philips, quand l’application n’affiche qu’un appareil, l’un des deux est peut-être déconnecté. Commencez par éteindre et rallumer le Bluetooth du téléphone, et vérifiez que les deux appareils sont bien appairés. Avant cela, assurez-vous que l’appareil manquant est chargé et allumé. Voici les vérifications à faire, dans l’ordre, avant de nous contacter.

Nous proposons des appareils auditifs Philips HearLink, avec un accompagnement en français. Kol Ehad — distributeur agréé, par l’intermédiaire d’un réseau d’agents agréés à travers Israël.

Paire d’appareils auditifs Philips HearLink 50 au format miniRITE R

Pourquoi cela arrive, selon Philips

Philips explique que l’un des appareils est peut-être déconnecté. Dans le tableau de dépannage de la notice, une cause de problème d’appairage est aussi qu’un seul appareil est appairé. L’application n’« oublie » donc pas l’appareil : elle ne reçoit simplement pas sa connexion.

1. L’appareil manquant est-il allumé et chargé ?

Un appareil à batterie vide n’apparaît pas. Selon Philips, des clignotements orange rapides et continus signalent une batterie faible ; trois bips alternés avertissent qu’elle va se vider, quatre bips descendants qu’elle est vide. Posez l’appareil dans le chargeur, sortez-le et vérifiez que le voyant est vert. Voir recharge HearLink.

2. Le Bluetooth du téléphone

Selon Philips, coupez le Bluetooth dans les réglages du téléphone et réactivez-le. Souvent, cela suffit pour que le second appareil se reconnecte.

3. Les deux appareils sont-ils appairés ?

Sur iPhone : selon Philips, l’appairage est terminé quand les deux appareils apparaissent sous APPAREILS AUDITIFS MFI, dans Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs.
Sur Android : l’appairage se fait dans l’application HearLink 2 ; vérifiez que vous avez sélectionné les deux appareils.

4. Appairer à nouveau, dans l’ordre

Selon le tableau de dépannage Philips : supprimer l’appairage, éteindre et rallumer le Bluetooth du téléphone, éteindre et rallumer les appareils, appairer à nouveau. Instructions par téléphone : iPhone · Android.

Quand ce n’est plus un problème d’application

Vérifiez aussi l’appareil manquant à l’oreille. S’il sonne normalement, le problème vient probablement de la connexion au téléphone. S’il ne produit aucun son, selon Philips la cause courante est une batterie vide : rechargez-le. Si le son est faible ou étouffé, le dôme, le Grip Tip ou le filtre est peut-être bouché : remplacez-les. Voir dépannage et entretien et filtres.

À noter avant de nous contacter

Quel appareil manque. Selon Philips, le repère rouge indique le droit et le bleu le gauche.
Depuis quand, et si cela a commencé après un changement de téléphone ou une mise à jour.
Le modèle du téléphone et la version du système.
Si l’appareil manquant sonne à l’oreille.
Les vérifications déjà faites.

Toute question sur un appareil Philips HearLink commence chez nous, par téléphone ou WhatsApp au 053-829-0290 : utilisation, application, nettoyage, filtres, accessoires et premières vérifications. Si une réparation en atelier est nécessaire, nous organisons la suite avec vous : réparation des appareils auditifs.

Philips est une marque de Koninklijke Philips N.V. Ce site n’est pas le site de Philips. Les informations produit ne figurent que lorsqu’elles apparaissent dans les documents Philips ; compatibilité, format et adaptation se vérifient pour chaque personne.

Toutes nos pages Philips HearLink

Ce qu’il faut retenir

L’appareil manquant est souvent simplement déconnecté ou déchargé.
Redémarrer le Bluetooth du téléphone.
Vérifier que les deux appareils sont appairés.
Puis l’appairage complet, dans l’ordre Philips.

Questions fréquentes

Pourquoi l’application HearLink 2 n’affiche-t-elle qu’un appareil ?

Selon Philips, l’un des appareils est peut-être déconnecté. Éteignez et rallumez le Bluetooth du téléphone et vérifiez que les deux appareils sont appairés.

Quelle est la première vérification ?

Vérifier que l’appareil manquant est chargé et allumé : posez-le dans le chargeur, sortez-le et vérifiez que le voyant est vert. Un appareil à batterie vide n’apparaît pas dans l’application.

Comment savoir si les deux appareils sont appairés avec mon iPhone ?

Selon Philips, l’appairage est terminé quand les deux appareils apparaissent sous APPAREILS AUDITIFS MFI, dans Réglages, Accessibilité, Appareils auditifs.

L’appareil manquant ne fait aucun son non plus. Qu’est-ce que cela signifie ?

Le problème ne vient probablement pas de l’application. Selon le tableau de dépannage Philips, la cause courante est un appareil non chargé. Si le son est faible ou étouffé, vérifiez le dôme, le Grip Tip et le filtre. Sinon, contactez-nous.

Sources

Information générale, telle que publiée par le fabricant ; elle ne remplace ni un bilan auditif ni un avis médical. Merci de ne pas envoyer d’informations médicales sensibles par message ; nous voyons les détails utiles par téléphone.