Philips HearLink ne se connecte pas à l’iPhone : les vérifications dans l’ordre

Nous proposons des appareils auditifs Philips HearLink, avec un accompagnement en français. Kol Ehad — distributeur agréé, par l’intermédiaire d’un réseau d’agents agréés à travers Israël.

Les appareils n’apparaissent pas sur l’iPhone, ou ils sont connectés mais le son n’arrive pas ? Les vérifications vont du plus simple au plus complet, d’après les guides d’assistance Philips.

Trois vérifications rapides

• Appareils allumés et chargés. Selon Philips, on les allume par un appui long d’environ deux secondes ; le voyant passe au vert.
• Bluetooth des appareils non coupé. Selon Philips, un appui long d’environ sept secondes coupe le Bluetooth sur les deux appareils.
• Application à jour. Philips recommande d’installer la dernière version de HearLink 2.

Les appareils n’apparaissent pas : l’appairage selon Philips

Sur iPhone, selon Philips, l’appairage se fait dans les réglages d’accessibilité. Redémarrez les appareils pour que l’iPhone les détecte :

1. Bluetooth activé dans les réglages de l’iPhone.
2. Éteindre : sur les appareils rechargeables, appuyez environ trois secondes sur le bouton inférieur de chaque appareil.
3. Rallumer : appuyez environ deux secondes sur le bouton inférieur de chaque appareil et posez-les près de l’iPhone.
4. Appairer : Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs ; attendez qu’ils apparaissent sous APPAREILS AUDITIFS MFI et touchez leur nom.
5. Confirmer : touchez « Jumeler » à chaque demande ; avec deux appareils, il y a deux demandes. Selon Philips, cela peut prendre jusqu’à une minute, et c’est terminé quand les deux apparaissent dans la liste.

Philips donne les noms de menus en anglais (Settings > Accessibility > Hearing Devices) ; sur un iPhone en français, ils apparaissent traduits.

Connectés, mais le son n’arrive pas dans les appareils

Les appareils sont appairés, mais l’appel ou la musique sort du haut-parleur du téléphone. Selon Philips, vérifiez deux choses :

• Le routage audio (Audio Routing) : dans les réglages des appareils auditifs, choisissez pour les appels et pour les médias si le son va toujours, jamais ou automatiquement vers les appareils.
• Le contrôle des appareils à proximité (Control Nearby Devices) : selon Philips, il doit être activé, dans le même menu.

Vous avez aussi un iPad ou un Mac

Quand les appareils passent de l’iPhone à l’iPad, Philips recommande :

• la même version d’iOS et le même identifiant Apple sur tous vos appareils Apple ;
• d’activer le transfert audio (Audio Handoff) dans les réglages des appareils auditifs ;
• de fermer l’application HearLink 2 sur les deux appareils, de lancer le streaming depuis celui que vous voulez, puis de rouvrir l’application dessus ;
• si vous n’utilisez qu’un appareil Apple, de supprimer l’appairage des autres.

Toujours rien : un nouvel appairage complet

Selon le tableau de dépannage de la notice Philips, en cas de problème d’appairage on fait quatre étapes dans l’ordre : supprimer l’appairage, éteindre et rallumer le Bluetooth du téléphone, éteindre et rallumer les appareils, appairer à nouveau. Si vous avez changé de téléphone récemment, vérifiez aussi que son modèle figure dans le guide de compatibilité Philips. Voir aussi : quels téléphones sont compatibles · HearLink ne se connecte pas.

Quand nous contacter

• Les vérifications de base n’ont pas suffi.
• L’appareil a été mouillé, est tombé ou sonne différemment.
• Il faut appairer un nouveau téléphone ou un accessoire.

Indiquez-nous le modèle de l’iPhone, la version d’iOS et ce que vous avez déjà vérifié. La réparation et son délai ne se confirment qu’après le contrôle.

Toute question sur un appareil Philips HearLink commence chez nous, par téléphone ou WhatsApp au 053-829-0290 : utilisation, application, nettoyage, filtres, accessoires et premières vérifications. Si une réparation en atelier est nécessaire, nous organisons la suite avec vous : réparation des appareils auditifs.

Philips est une marque de Koninklijke Philips N.V. Ce site n’est pas le site de Philips. Les informations produit ne figurent que lorsqu’elles apparaissent dans les documents Philips ; compatibilité, format et adaptation se vérifient pour chaque personne.

Toutes nos pages Philips HearLink

• Philips HearLink : le guide en français
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• Quel modèle Philips HearLink choisir ?
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• Les appareils Philips sont-ils bons ?
• HearLink se voit-il sur l’oreille ?
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• Philips ou Oticon : comment choisir ?

Ce qu’il faut retenir

• Appairage iPhone : Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs.
• Deux appareils = deux demandes « Jumeler ».
• Son dans le téléphone : vérifier le routage audio.
• iPad et iPhone : même iOS, même identifiant Apple.