Entretien et réparation
Réparation d'un appareil auditif : les questions qu'on nous pose
En bref : nous examinons chaque demande, et la possibilité d'intervenir se décide après examen de l'appareil. La récupération de votre appareil et son retour s'organisent selon les besoins, sur rendez-vous, et les options comme le coût sont étudiés à l'avance pour chaque cas. Il n'y a pas d'engagement sur les délais : ils dépendent du type d'appareil et de la panne.
Par sujet
| Sujet | Page détaillée |
|---|---|
| Le déroulement d'une réparation | Réparation de vos appareils auditifs |
| Récupération et retour | Récupération et retour de l'appareil |
| Réparer ou remplacer | Comment décider |
| Un appareil d'une autre marque | À qui s'adresser |
| Résidences et établissements | Établissements et communautés |
| Pendant la réparation | S'organiser en attendant |
Par panne : appareil mouillé · appareil qui ne charge plus · grésillements et coupures · écouteur abîmé · tube du contour · appareil qui siffle.
Avant de nous contacter
Trois éléments aident dans presque tous les cas : une courte description de ce qui se passe, de quel côté et depuis quand ; le nom du modèle, s'il est connu ; une photo de l'appareil. Ne nettoyez l'appareil que selon les instructions reçues et celles du fabricant. Pour une liste complète, voyez avant une réparation : bien préparer le contact.
Les réponses de cette page portent sur la réparation et ne remplacent pas l'examen de l'appareil. Chaque cas est étudié individuellement : elles ne constituent pas un engagement de résultat, de délai ou de coût.
Le laboratoire
G-Sound, qui opère Entendre, possède et exploite son propre laboratoire d'appareils auditifs à Haïfa, un laboratoire indépendant, qui n'est pas le laboratoire de Philips. Il prend en charge, selon ce que révèle l'examen : la vérification technique, l'entretien et le nettoyage, la réparation, le réglage, et les interventions sur les embouts et les coques. L'intervention dépend du modèle, du type de panne, de l'état de l'appareil et de la disponibilité des pièces.
Ce que cette page ne contient pas
Vous ne trouverez ici ni tarif fixe, ni délai, ni promesse de résultat : ils sont étudiés pour chaque cas et expliqués lors de l'échange. L'évaluation de l'audition ne fait pas partie du travail du laboratoire ; pour cela, voyez notre bilan auditif à domicile.
Questions fréquentes
Où se trouve le laboratoire ?
G-Sound, qui opère Entendre, possède son propre laboratoire d'appareils auditifs à Haïfa. Le service s'organise selon le type d'intervention, votre lieu de vie et les disponibilités.
Comment commencer quand mon appareil est en panne ?
Envoyez-nous sur WhatsApp une courte description : ce que fait l'appareil, de quel côté et depuis quand. Joignez une photo de l'appareil si possible. Nous organisons ensuite la suite ensemble.
Comment l'appareil arrive-t-il au laboratoire ?
La récupération de votre appareil et son retour peuvent être organisés selon les besoins, sur rendez-vous. Nous convenons ensemble du moment et de la façon de procéder.
Prenez-vous en charge tous les types d'appareils ?
Nous examinons chaque demande. La possibilité d'intervenir sur l'appareil se décide après examen, selon le type d'appareil et le type de panne.
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend du type d'appareil et de la panne. Lorsqu'une prise en charge par le fabricant est nécessaire, l'appareil lui est transmis et nous vous tenons informé.
Combien coûte une réparation ?
Les options et le coût sont étudiés à l'avance pour chaque cas, et vous sont expliqués lors de l'échange, selon vos besoins.
Que fait le laboratoire ?
Vérification technique, entretien et nettoyage, réparation, réglage, et intervention sur les embouts et les coques, selon ce que révèle l'examen et la disponibilité des pièces.
Le laboratoire contrôle-t-il l'audition ?
Non. Le laboratoire s'occupe de l'appareil lui-même. Les questions sur l'audition ou sur l'oreille relèvent d'un professionnel adapté, et en cas de baisse soudaine de l'audition, consultez un médecin sans attendre.
Les résidences seniors et les établissements peuvent-ils nous contacter ?
Oui. Résidences seniors et établissements peuvent organiser la prise en charge des appareils, y compris de plusieurs appareils à la fois, lors d'un échange préalable.
Que préparer avant de confier l'appareil ?
Une courte description de la panne, le nom du modèle s'il est connu, des photos de l'appareil, et seulement les accessoires convenus, dans un étui protecteur.
Nous écrire en français
Appelez-nous ou écrivez-nous au 053-829-0290 (téléphone ou WhatsApp), avec la marque, le modèle et la description de la panne.
Information générale ; elle ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de l'audition.