Établissements et communautés
Solutions auditives pour les résidences seniors et les maisons de retraite
En bref
En résidence seniors comme en maison de retraite, nous combinons plusieurs éléments selon le besoin : une conférence pour les résidents, une journée de vérification de l’audition, des journées regroupées pour les appareils existants, une formation de l’équipe et des familles, et un accompagnement des résidents dans l’adaptation à leur appareil. Le point de départ : une seule personne de contact côté établissement, et une préparation commune de ce dont l’établissement a besoin aujourd’hui.
Dans une résidence seniors ou une maison de retraite vivent ensemble des résidents autonomes et des résidents qui ont besoin d’aide. Une bonne réponse aux questions d’audition doit convenir aux deux.
Deux publics, deux types de besoins
Un résident autonome gère lui-même son appareil. Il a surtout besoin d’informations, d’une vérification quand quelque chose change, et de quelqu’un à qui s’adresser quand l’appareil ne fonctionne plus. Un résident d’une unité de soins dépend souvent de l’équipe : qui met l’appareil en place le matin, qui le recharge le soir, qui remarque qu’il ne réagit plus. Pour organiser une réponse aux questions d’audition, mieux vaut penser aux deux groupes séparément, même s’ils vivent dans le même bâtiment.
Ce que l’on peut combiner
Pour les résidents autonomes
Une conférence de sensibilisation, une journée de vérification de l’audition, et un accompagnement individuel pour ceux à qui un appareil peut convenir, dans l’établissement ou chez la famille.
Pour les résidents qui ont besoin d’aide
Des journées regroupées pour les appareils existants, et un soutien pour la communication et la routine. Voir démence et audition.
Pour l’équipe
Une formation aux gestes de base et un atelier d’entretien.
Pour les familles
Comment aider pendant une visite, comment parler, et que faire quand l’appareil n’est pas porté : un parent en résidence seniors.
La routine des appareils : ce qui marche
Dans notre travail avec les établissements, les mêmes problèmes reviennent presque toujours : des appareils qui se perdent, des appareils qui n’ont pas été rechargés, des résidents qui ont cessé de les porter sans que personne le remarque, et des informations qui ne passent pas d’une équipe à l’autre. La plupart des solutions sont simples :
- Une place fixe pour l’appareil et le chargeur dans la chambre de chaque résident, et un étui marqué.
- Une liste centralisée auprès de l’équipe : qui porte un appareil, à quelle oreille ou aux deux, rechargeable ou à piles.
- Une ligne dans la transmission entre équipes : l’appareil a-t-il été mis en place, a-t-il été rechargé, y a-t-il eu un problème.
- Une seule personne de contact qui centralise les demandes sur les appareils et sait à qui s’adresser.
- Un suivi simple des appareils envoyés en réparation : quand, pourquoi, et ce qui a été communiqué.
Décisions, accord et famille
L’appareil appartient au résident. Dès le début du travail, il est donc utile de convenir avec l’établissement de qui reçoit les explications et de qui décide : le résident lui-même, un proche, ou un tuteur quand il y en a un. C’est particulièrement important quand se pose la question d’un nouvel appareil ou de la prise en charge d’un appareil existant. Les options de service et le coût sont examinés à l’avance pour chaque cas, et la décision se prend après l’explication, jamais le jour même, sous pression.
La prise en charge des appareils
Lorsqu’un appareil a besoin d’une intervention technique, elle peut être confiée à notre laboratoire à Haïfa ; nous expliquons les options avant toute intervention. La récupération de l’appareil et son retour peuvent être organisés selon les besoins, sur rendez-vous. Pour plusieurs appareils de résidents, préparez pour chacun un étui marqué, une courte description de la panne et une personne de contact : voir récupération et retour et réparation des appareils auditifs.
Questions fréquentes
Que peut-on organiser dans une résidence seniors ?
Une conférence de sensibilisation, une journée de vérification de l’audition, des journées regroupées pour les appareils existants, une formation de l’équipe et des familles, et un accompagnement des résidents dans l’adaptation à leur appareil.
Qui décide de la prise en charge de l’appareil d’un résident ?
Cela se convient à l’avance avec l’établissement : le résident lui-même, un proche, ou un tuteur. Les options de service et le coût sont examinés à l’avance, et la décision se prend après l’explication.
Pourquoi les appareils se perdent-ils en résidence, et qu’est-ce qui aide ?
En général parce qu’ils n’ont pas de place fixe et qu’il n’y a pas de suivi entre les équipes. Une place fixe, un étui marqué et une ligne dans la transmission entre équipes règlent la plupart des cas.
Faut-il une personne de contact fixe côté établissement ?
C’est vivement recommandé. Une seule personne qui centralise les demandes et informe les familles évite la confusion et raccourcit le chemin vers la prise en charge.
Information générale. Le format, les options de service et le coût se fixent à l’avance avec chaque établissement.