Vérifications de base · Première réponse · Suite
Dépannage Philips HearLink : vérifications et assistance
En bref
Beaucoup de pannes courantes se règlent avec des vérifications simples : appareils chargés et allumés, Bluetooth du téléphone activé, chargeur branché, dôme ou filtre non bouché. Si cela ne suffit pas, n’ouvrez pas l’appareil et ne le séchez pas à la chaleur : contactez-nous. Si un contrôle en atelier est nécessaire, nous organisons la suite avec vous.
Nous proposons des appareils auditifs Philips HearLink, avec un accompagnement en français. Kol Ehad — distributeur agréé, par l’intermédiaire d’un réseau d’agents agréés à travers Israël.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même, sans risque, quand quelque chose ne fonctionne pas comme d’habitude, et quand vous arrêter pour nous contacter.
Aucun son
Selon le tableau de dépannage Philips, la cause courante est simplement un appareil non chargé : rechargez-le. Selon Philips, on allume l’appareil par un appui d’environ deux secondes sur le bouton (le voyant passe au vert), ou simplement en le sortant du chargeur. Voir le bouton HearLink.
L’appareil ne se connecte pas au téléphone
- Vérifiez que le Bluetooth du téléphone est activé et que les appareils sont allumés et chargés.
- Rapprochez le téléphone des appareils.
- Selon Philips : supprimez l’appairage, éteignez et rallumez le Bluetooth du téléphone, éteignez et rallumez les appareils, puis appairez à nouveau.
- Selon Philips, couper le Bluetooth avec le bouton d’un appareil le coupe sur les deux : vérifiez que vous ne l’avez pas coupé par erreur.
Après un changement de téléphone ou une mise à jour, il faut parfois appairer à nouveau. Vérifications détaillées : iPhone · Android · l’application n’affiche qu’un appareil.
L’appareil ne charge pas
- Le chargeur est branché et la prise murale fonctionne.
- Les appareils sont bien posés dans leurs emplacements.
- Essuyez les appareils et les surfaces de charge avec un chiffon sec.
- Le chargeur correspond à votre format : miniRITE R ou miniBTE R.
- Avec un Charger Plus sans secteur, sa propre batterie est peut-être vide.
L’appareil ne s’allume pas à la sortie du chargeur
Selon la notice Philips du format miniRITE, si le chargeur est débranché du secteur ou si sa batterie se vide pendant la charge, les appareils peuvent s’éteindre pour économiser l’énergie. Allumez-les alors avec le bouton. S’ils ne s’allument toujours pas, remettez-les dans un chargeur branché au secteur. Voir recharge HearLink.
Le son est faible, étouffé ou coupé
- Selon Philips, une cause courante est une sortie du son bouchée : remplacez le filtre, le dôme ou le Grip Tip.
- Vérifiez que le dôme est bien fixé sur l’écouteur.
- Sur miniBTE R : vérifiez que le tube n’est ni bouché ni plié.
- Vérifiez dans l’application que le volume et le programme n’ont pas changé.
Voir entretien, filtres et cérumen et pièces consommables.
Sifflement ou bips
Selon le tableau de dépannage Philips, un sifflement peut venir d’un embout mal inséré : remettez-le en place. Selon Philips, une série de bips répétés peut être un avertissement du micro : nettoyez doucement avec l’outil de nettoyage et, si cela continue, contactez le service.
L’appareil a été mouillé
Selon Philips, essuyez-le doucement et laissez-le sécher, sans chaleur. Si quelque chose a changé après, contactez-nous.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Ne pas ouvrir l’appareil ni le chargeur.
- Ne pas le sécher au sèche-cheveux, au four ou au micro-ondes.
- Ne pas le nettoyer avec des solvants ou des produits agressifs.
- Ne pas introduire d’objet pointu dans les ouvertures de l’appareil.
Les vérifications n’ont pas suffi ? La suite : une panne : que faire ?
Ce qu’il faut nous dire
Le modèle (9050, 7050, 5050 ou 3050) et le format (miniRITE R ou miniBTE R), l’oreille concernée, ce qui se passe exactement et depuis quand, et ce que vous avez déjà vérifié. Une photo de l’appareil ou du chargeur sur WhatsApp nous aide à comprendre plus vite.
Toute question sur un appareil Philips HearLink commence chez nous, par téléphone ou WhatsApp au 053-829-0290 : utilisation, application, nettoyage, filtres, accessoires et premières vérifications. Si une réparation en atelier est nécessaire, nous organisons la suite avec vous : réparation des appareils auditifs.
Philips est une marque de Koninklijke Philips N.V. Ce site n’est pas le site de Philips. Les informations produit ne figurent que lorsqu’elles apparaissent dans les documents Philips ; compatibilité, format et adaptation se vérifient pour chaque personne.
Toutes nos pages Philips HearLink
- Philips HearLink : le guide en français
- HearLink 9050
- HearLink 7050
- HearLink 5050
- HearLink 3050
- Format miniRITE R
- Format miniBTE R
- Quel modèle Philips HearLink choisir ?
- À qui convient Philips HearLink ?
- Les appareils Philips sont-ils bons ?
- HearLink se voit-il sur l’oreille ?
- SoundMap 3 et bruit de fond
- Appareillage et suivi
- Remplacer un ancien Philips
- Questions fréquentes Philips HearLink
- Le guide utilisateur
- Mettre HearLink dans l’oreille
- Allumer, éteindre, redémarrer
- Le bouton HearLink
- Volume et programmes
- Application, Bluetooth et téléphone
- L’application HearLink 2
- Première connexion au téléphone
- Quels téléphones sont compatibles ?
- HearLink ne se connecte pas
- Ne se connecte pas à l’iPhone
- Ne se connecte pas à Android
- L’application n’affiche qu’un appareil
- Recharge HearLink
- Charger ou Charger Plus
- Recharger en voyage
- Accessoires et chargeurs Philips
- Adaptateur TV Philips
- HearLink AudioClip
- Easy LE Adapter
- Nettoyer HearLink
- Entretien, filtres et cérumen
- Les dômes HearLink
- Pièces consommables
- Une panne : que faire ?
- Le service Philips HearLink
- Guide pour les aidants
- En résidence seniors
- Philips ou Oticon : comment choisir ?
Ce qu’il faut retenir
- D’abord : charge, Bluetooth, chargeur, dôme et filtre.
- Ne jamais ouvrir ni sécher à la chaleur.
- Son étouffé : souvent un filtre ou un dôme bouché, selon Philips.
- Ensuite, contactez-nous avec le modèle, le format et ce que vous avez vérifié.
Questions fréquentes
Pourquoi HearLink n’apparaît-il pas dans le Bluetooth du téléphone ?
Vérifiez que le Bluetooth est activé, que les appareils sont allumés et chargés et que le téléphone est proche. Selon Philips, si l’appairage échoue : supprimez l’appairage, éteignez et rallumez le Bluetooth et les appareils, puis appairez à nouveau.
Que vérifier quand le chargeur ne charge pas ?
Que le chargeur est branché et la prise fonctionne, que les appareils sont bien posés, que les surfaces de charge sont propres et sèches et que le chargeur correspond à votre format. Avec un Charger Plus sans secteur, sa batterie est peut-être vide.
L’appareil sonne étouffé. Quelle est la première vérification ?
Selon Philips, vérifiez si la sortie du son est bouchée et remplacez le filtre, le dôme ou le Grip Tip. Sur miniBTE R, vérifiez aussi le tube. Si le son reste étouffé, contactez-nous.
Puis-je sécher un appareil mouillé au sèche-cheveux ?
Non. Selon Philips, essuyez-le doucement et laissez-le sécher sans chaleur, ni sèche-cheveux ni four. Contactez-nous ensuite pour une vérification.
Et si les vérifications n’ont pas suffi ?
Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 053-829-0290. Si un contrôle en atelier est nécessaire, nous organisons la suite avec vous. La réparation et son délai ne se confirment qu’après le contrôle.
Sources
Information générale, telle que publiée par le fabricant ; elle ne remplace ni un bilan auditif ni un avis médical. Merci de ne pas envoyer d’informations médicales sensibles par message ; nous voyons les détails utiles par téléphone.